DESCRIPCIóN
Acerca de TRAYECTO: TRAYECTO es una empresa líder en el sector de la logística, comprometida con la excelencia en cada uno de nuestros servicios. Buscamos constantemente innovar y superar las expectativas de nuestros clientes, ofreciendo soluciones eficientes y personalizadas. Si eres un profesional apasionado por el SERVICIO AL CLIENTE y la LOGISTICA, y buscas un entorno dinámico donde puedas crecer y aportar tu experiencia, ¡esta oportunidad es para ti!
Puesto: GERENTE DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE
Ubicación: ESCOBEDO N.L
Experiencia Requerida: Mínimo 5 años de experiencia en roles de liderazgo en ATENCION AL CLIENTE y/o SERVICIO AL CLIENTE, preferiblemente en el sector logístico o afines.
Resumen del Puesto: Buscamos un/a Gerente de Atención y Servicio al Cliente altamente motivado/a y con una sólida trayectoria para liderar y optimizar nuestras operaciones de atención al cliente. El candidato/a ideal será responsable de garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes, desde la resolución de incidencias hasta el desarrollo de estrategias de mejora continua. Este rol es fundamental para mantener y fortalecer la reputación de TRAYECTO como un socio logístico confiable y centrado en el cliente.
Responsabilidades Clave:
-
Gestión Integral del Servicio al Cliente:
-
Ser el principal responsable de la gestión y resolución de incidencias y problemas relacionados con el servicio al cliente, asegurando su completa satisfacción mediante un seguimiento proactivo y exhaustivo.
-
Establecer y mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes, actuando como punto de contacto principal para consultas y escalamientos.
-
Desarrollo Estratégico y Operativo:
-
Diseñar, implementar y optimizar procedimientos, políticas y estándares de servicio que reflejen las mejores prácticas del sector y los objetivos de TRAYECTO.
-
Analizar de manera continua la experiencia del cliente, identificando áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
-
Liderazgo y Desarrollo de Equipos:
-
Reclutar, formar, asesorar y desarrollar al equipo de servicio al cliente, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo, motivador y orientado al crecimiento profesional.
-
Incentivar la participación activa del equipo en proyectos de mejora continua y en la consecución de los objetivos de la compañía.
-
Gestionar el desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva y planes de desarrollo individualizados.
-
Análisis y Mejora Continua:
-
Definir, medir y analizar métricas clave de rendimiento (KPIs) del servicio al cliente para evaluar la efectividad de las operaciones y la satisfacción del cliente.
-
Realizar análisis de causa raíz de los problemas recurrentes y desarrollar, ejecutar planes de acción efectivos para garantizar el cumplimiento de los indicadores alineados con los objetivos estratégicos de la organización.
-
Supervisar el cumplimiento del servicio pactado con el cliente mediante la revisión constante de KPIs y la implementación de estrategias de mejora continua en colaboración con el equipo operativo.
-
Gestión Financiera y Administrativa:
-
Gestionar y asegurar el cumplimiento del presupuesto asignado para el área de servicio al cliente.
-
Mantener registros precisos y documentación detallada de todas las acciones, discusiones y resoluciones relacionadas con el servicio al cliente.
-
Participación Organizacional:
-
Participar activamente en juntas de resultados de dirección y seguridad, aportando la perspectiva del servicio al cliente y colaborando en la toma de decisiones estratégicas.
Requisitos del Perfil:
-
Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería, Mercadotecnia, o áreas afines. (Deseable posgrado o especialización en Gestión de Clientes, Logística o áreas relacionadas).
-
Mínimo 5 años de experiencia comprobada en roles de liderazgo en SERVICIO AL CLIENTE y/o ATENCION AL CLIENTE.
-
Experiencia sólida en el sector de la LOGISTICA será altamente valorada.
-
Profundo conocimiento de metodologías de gestión de la experiencia del cliente y herramientas de CRM.
-
Experiencia demostrada en el análisis de KPIs y la implementación de planes de acción basados en datos.
-
Habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación (oral y escrita), negociación y resolución de conflictos.
-
Capacidad probada para desarrollar y motivar equipos de alto rendimiento.
-
Orientación a resultados, proactividad y una fuerte ética de trabajo.
-
Dominio de herramientas de ofimática (Microsoft Office Suite, especialmente Excel avanzado).
-
Inglés para conversación fluida
Ofrecemos:
-
Oportunidad de unirte a una empresa en crecimiento y con un sólido posicionamiento en el mercado.
-
Un ambiente de trabajo desafiante y colaborativo.
-
Paquete de compensación competitivo y beneficios superiores a los de ley.
-
Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
-
Ser parte de una cultura que valora la innovación, la excelencia y el bienestar de sus empleados.
¡Únete a TRAYECTO y sé parte de nuestro éxito!
Si cumples con el perfil y estás listo/a para asumir este emocionante reto, te invitamos a formar parte de nuestro equipo. Envía tu CV actualizado.
REQUISITOS
Escolaridad: Profesional (Ingeniería en logística/Ingeniero Industrial/Licenciatura Comercio Internacional) recomendado en Cadena de Suministro, logística. Preferente con Maestría en Logística.
Idiomas: Español e inglés (Alto nivel de inglés para conversación fluida)
Experiencia: 5 años de experiencia en brindar soporte de servicio al cliente
Horario laboral:
Lunes a Viernes 8:30 am a 6:00 pm y Sábado 8.30 am a 12:30 pm
Tener disponibilidad 24/7
