Supervisor de Servicio al Cliente
Actividades del puesto
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Administrar operación diaria del equipo de atención al cliente.
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Gestionar horarios, asistencia y actividades del equipo.
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Supervisar calidad del servicio y cumplimiento de KPI.
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Realizar reuniones diarias y seguimiento de problemas.
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Gestionar consultas, reclamaciones y paquetes con incidencias.
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Mejorar satisfacción del cliente y reducir reclamaciones.
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Crear y optimizar procesos de servicio.
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Coordinar solución de paquetes retrasados, perdidos, dañados o rechazados.
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Monitorear indicadores:
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Tasa de entrega T0.
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Tasa TT.
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Reclamos.
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Tiempo de cierre de tickets.
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Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales.
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Capacitar nuevos colaboradores.
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Coordinar con Operaciones, Red, Mercado, Finanzas y RH.
Requisitos
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Licenciatura o carrera técnica superior.
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Más de 3 años de experiencia en operación logística o gestión de red.
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Experiencia liderando equipos.
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Manejo de PDV, HUB, CEDIS y última milla.
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Buen análisis de datos y solución de problemas.
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Dominio de Excel.
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Alta responsabilidad y ejecución.
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Contar con capacidad bilingüe español-chino.
