Propósito del puesto
Asegurar que los servicios necesarios para la operación tecnológica de la empresa funcionen sin interrupciones mediante el monitoreo de sistemas, resolución eficiente de incidencias de nivel 2 y escalación técnica precisa. Priorizar la detección temprana de riesgos y problemas para evitar afectaciones al usuario final. Elaborar la documentación de soluciones para mejorar la eficiencia operativa.
Funciones y Responsabilidades
- Monitorear en tiempo real el funcionamiento de todos los sistemas y plataformas críticas para la operación utilizando, herramientas y software especializado.
- Detectar, notificar, escalar y dar seguimiento a incidencias críticas de acuerdo con la matriz de escalamiento definida.
- Documentar de manera efectiva eventos de impacto.
- Análizar, documentar y solucionar incidentes de nivel 2, cumpliendo con los SLA establecidos.
- Escalar de manera oportuna a nivel 3 o áreas especialistas según criterios. Dar seguimiento con las áreas hasta la atención o cierre.
- Documentar las soluciones aplicadas y generar evidencias de forma clara para la conformación de una base de conocimiento.
Requisitos del Puesto
Escolaridad
Carrera Técnica o Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
Experiencia
De 1–2 años en monitoreo de sistemas, mesa de servicio o consultor de sistemas.
Conocimientos Técnicos
- Conocimientos de Paquetería Office
- Conocimientos de herramientas de monitoreo de sistemas y/o recursos tecnológicos *DESEABLE
- Conocimientos de software de gestión de tickets *DESEABLE
Habilidades y competencias:
· Pensamiento analítico
· Diagnóstico lógico
· Documentación proactiva
· Orientación al servicio y resultados.
· Comunicación efectiva.
· Trabajo en equipo.
Sueldo: $14,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
