*Operador de Call Center – Multiskill (Servicio a Clientes y Soporte Técnico) – MTY*
Campaña: Atención a clientes de Totalplay
*Principales funciones*
- Atender llamadas de clientes brindando asesoría y solución a sus requerimientos.
- Proporcionar soporte técnico básico sobre servicios de internet, televisión y telefonía.
- Gestionar aclaraciones, seguimiento de reportes y orientación sobre servicios.
- Aplicar protocolos de contención y retención de clientes.
- Detectar oportunidades de venta cruzada de productos o servicios adicionales.
- Registrar correctamente la información de cada interacción en los sistemas.
- Cumplir con indicadores de calidad, productividad y satisfacción del cliente.
*Jornada laboral*
- Turno: Vespertino
- Horario: 3:00 p.m. a 9:00 p.m.
- Duración: 6 horas diarias
- Descanso: Rotativo
*Ofrecemos*
- Sueldo base: $9,452.40 mensuales
- Bonos por:
o Contención
o Productividad
o Venta cruzada
Capacitación pagada- Oportunidad de crecimiento
- Buen ambiente laboral
*Requisitos*
- Edad de 18 a 45 años
- Experiencia mínima de 3 meses en Call Center (servicio a clientes o soporte).
- Manejo básico de computadora y agilidad en captura.
- Habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar en turno vespertino.
- Vivir a una distancia máxima de 1 hora y media de traslado al centro de trabajo.
*Competencias*
- Orientación al cliente
- Tolerancia a la presión
- Empatía y trato respetuoso
- Capacidad de aprendizaje técnico
- Trabajo en equipo
