Empresa líder en soluciones de videovigilancia y seguridad electrónica requiere Coordinadores(as) de Mesa de Ayuda para proyecto de videovigilancia en Circuito Cerrado de Televisión.
Funciones principales
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Supervisar y coordinar al equipo de monitoristas y supervisores para garantizar la vigilancia efectiva en tiempo real.
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Recepción, clasificación y seguimiento de incidencias mediante plataformas de tickets (ServiceNow, OTRS, GLPI, etc.).
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Coordinar la asignación de tareas y cuadrillas para atención correctiva y preventiva en campo.
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Supervisar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) relacionados con monitoreo y atención.
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Controlar y actualizar bitácoras, elaborar notas informativas y reportes ejecutivos.
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Mantener comunicación constante y profesional con el cliente, reportando avances y situaciones relevantes.
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Verificar que se cumplan los procedimientos, políticas y estándares técnicos del proyecto.
Requisitos
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Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Industrialo carrera afín.
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Experiencia mínima de 2 años en roles similares de coordinación y supervisión de equipos de monitoreo / Encargado de área de mesa de ayuda (service desk).
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Conocimiento deseable en plataformas de videovigilancia como Hikvision, Axis, Dahua u otras.
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Manejo de herramientas de tickets (ServiceNow, OTRS, GLPI u otras).
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Experiencia en coordinación y supervisión de personal técnico, monitoristas y supervisores.
Horario
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Dos meses turno diurno: 9:00 a.m. 6:00 p.m.
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Dos meses turno nocturno: 10:00 p.m. 7:00 a.m.
Nivel de educación deseada:
Superior - titulado
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio
Función departamental:
Tecnología / Internet
Industria:
Tecnología, Información y Medios
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
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