Atención a Clientes (ATC) – Almacén
Objetivo de Puesto
Brindar atención y seguimiento oportuno a los requerimientos de los clientes internos y externos, asegurando la correcta gestión de pedidos, incidencias y procesos administrativos relacionados con la operación del almacén, garantizando un servicio eficiente y de calidad.
Funciones y Responsabilidades
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Dar seguimiento al cumplimiento de los pedidos y órdenes de embarque.
- MANEJO DE PORTALES; Liverpool, Palacio de hierro.
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Atender solicitudes, dudas y requerimientos de los clientes.
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Dar seguimiento a incidencias operativas (faltantes, sobrantes, daños y devoluciones).
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Mantener comunicación constante con las áreas de almacén, transporte y operaciones.
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Elaborar reportes de seguimiento y estatus de pedidos.
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Capturar y actualizar información en los sistemas (ERP/WMS/SAP).
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Validar documentación de entradas y salidas de mercancía.
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Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
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Apoyar en la generación de indicadores del área.
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Mantener actualizados los registros y expedientes de los clientes.
