Objetivo del puesto:
Gestionar las reservaciones de los huéspedes, brindando información clara y precisa sobre disponibilidad, tarifas y políticas del hotel.
Funciones y responsabilidades:
* Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes de clientes interesados en reservar.
* Ingresar y gestionar reservaciones en el sistema del hotel con precisión.
* Brindar asesoría sobre tipos de habitaciones, tarifas y paquetes especiales.
* Aplicar correctamente políticas de cancelación y modificaciones de reservaciones.
* Confirmar y dar seguimiento a reservaciones previas a la llegada del huésped.
* Coordinar con el área de recepción para garantizar una experiencia sin contratiempos.
* Apoyar en la gestión de sobreventas o cambios de último momento.
* Realizar un seguimiento de clientes que haya tenido algún problema con las reservas en línea o por teléfono.
* Gestionar eficazmente el calendario de reservas.
Autonomía:
Media. Puede tomar decisiones sobre asignación de habitaciones dentro de la disponibilidad y realizar ajustes en reservaciones según las políticas establecidas.
Perfil: Habilidades:
Técnico en turismo, administración hotelera o experiencia negociación
en atención a clientes Organización
Ingles 80 % Comunicación
Buena presentación Trabajo en equipo
Experiencia minima de 2 años Pensamiento analítico
Edad minima:23
Observaciones:
Debe contar con habilidades de persuasión y trato amable para garantizar una experiencia positiva desde el primer contacto del huésped con el hotel.
Sueldo: $13,200.00 al mes
Beneficios:
- Ayuda o servicio de transporte
- Bebidas gratis
- Estacionamiento de la empresa
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
