DESCRIPCIóN
Empresa líder con más de 100 años en el mercado de la cal
Estamos en búsqueda de una persona que lidere la ejecución de nuestra estrategia CRM, coordinando mejoras, priorización del backlog y la evolución continua de la herramienta junto con las áreas de Transformación Digital, TI, Comercial y áreas auxiliares.
Este rol es fundamental para asegurar que el CRM refleje correctamente la estrategia comercial, facilite la toma de decisiones y potencie el desempeño de toda la fuerza comercial del Grupo.
Requisitos del puesto
Lic. En Mercadotecnia, Economía, Actuaría, Administración, Ing. Industrial o afin.
Software: Power BI D365 CRM, de preferencia Salesforce o D365
Mínimo 2 años de experiencia en inteligencia comercial y/o administración de CRM.
Facilidad para adaptarse al cambio y trabajar con múltiples áreas.
Experiencia en documentación, descripción y análisis de procesos.
Conocimiento del embudo de ventas y procesos comerciales.
Experiencia en generación de requerimientos técnicos hacia el área de TI.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Responsabilidades del puesto Gestión de CRM y proyectos de mejora
Ejecutar la estrategia CRM asegurando la alineación con las necesidades comerciales del Grupo.
Coordinar mejoras, priorización del backlog y requerimientos funcionales con áreas internas: Comercial, TI, Transformación Digital y áreas auxiliares.
Asegurar que el CRM habilite la correcta gestión del embudo de ventas y la inteligencia comercial.
Uso y adopción de la herramienta
Impulsar la adopción del CRM en Comercial, CxC, CASC, Calidad, Personas, Marketing y otras áreas.
Garantizar el uso disciplinado del CRM y generar indicadores que faciliten la toma de decisiones.
Documentación y mejora de procesos
Documentar procesos AS-IS y TO-BE en todas las direcciones comerciales y áreas auxiliares.
Identificar mejoras con visión a futuro, incluyendo el potencial uso de IA (Copilot).
Mapear procesos que fortalezcan la productividad y eficiencia comercial.
Exploración de nuevas funcionalidades
Analizar y evaluar nuevas funcionalidades del CRM para mejorar procesos y toma de decisiones.
Proponer habilitaciones y mejoras que generen valor al área comercial.
Ofrecemos
Sueldo atractivo
Prestaciones y beneficios superiores a los de la Ley.
Programas de capacitación y desarrollo profesional.
Oportunidades de crecimiento dentro del Grupo.
Ambiente de trabajo colaborativo, dinámico y retador.
