ANALISTA DE AUDITOR DE CALIDAD Y EXPERIENCIA AL HUÉSPED (HOTELERÍA)
Objetivo del puesto:
Asegurar y elevar de manera continua los estándares de calidad operativa y la satisfacción del huésped en todos los hoteles de la operadora. El puesto actúa como un observador objetivo que identifica desviaciones, oportunidades de mejora y tendencias en la experiencia del cliente, traduciendo datos en acciones concretas que impacten en la lealtad, reputación online, ingresos y mejora de indicadores.
Responsabilidades:
Auditoría a cumplimiento de estándares
- Realizar auditorías presenciales y/o remotas (mistery shopping, checklist operativo, inspecciones
- sorpresa) en las distintas propiedades.
- Verificar el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca (limpieza, mantenimiento, servicio al cliente, protocolos de check-in/out, A&B, programas de lealtad, etc.).
- Generar reportes de auditoría con hallazgos, puntuaciones, evidencias y seguimiento a planes correctivos con las propiedades auditadas.
- Manejo y gestión de plataformas de calidad.
Gestión de plataformas de Guest Experience
- Monitoreo y descarga de métricas clave: Satisfacción, Lealtad, Calidad de servicios, GRI (Guest Review Index) y calificaciones en OTA´s (Booking, TripAdvisor, Google).
- Uso y gestión de plataformas de guest experience (Medallia, Qualtrics, etc.)
- Gestionar en línea con Gerencia General de las propiedades, la respuesta a reseñas negativas y positivas, asegurando un tono alineado a la marca.
- Mapear el customer journey (pre-arrivo, llegada, estancia, salida, post-estancia).
Requisitos del perfil:
- Licenciatura o carrera técnica en Turismo, Hotelería, Administración de Empresas, o afín.
- Experiencia utilizando herramientas de gestión de reseñas (ReviewPro, TrustYou, GuestRevu) y encuestas (Medallia, Qualtrics, SurveyMonkey) y en gestión hotelera.
- Dominio de Excel/Google Sheets (tablas dinámicas, gráficos, búsqueda de tendencias).
- Capacidad para elaborar dashboards o reportes visuales.
- Orientación al detalle y capacidad analítica.
- Comunicación asertiva y habilidades para la retroalimentación constructiva.
- Organización y capacidad para gestionar múltiples auditorías simultáneas.
- Inglés avanzado (deseable).
- Disponibilidad para viajar.
Beneficios:
- Prestaciones de ley y superiores.
- Fondo de ahorro (10%).
- Vales de despensa (10%).
- Tarifas preferenciales en los hoteles del grupo.
Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
