Buscamos a un supervisor que lidere un equipo de atención y soporte, que controle métricas, asegure que la operación funcione bien y que los clientes sean atendidos correctamente por diferentes canales.
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Coordinar y supervisar la operación diaria del equipo de soporte.
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Dar seguimiento a incidencias, tickets y casos escalados.
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Supervisar métricas operativas, productividad, SLAs y calidad en la atención.
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Monitorear canales de atención como llamadas, chat y correo electrónico.
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Elaborar reportes operativos y seguimiento de resultados.
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Brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento al equipo.
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Coordinarse con otras áreas para asegurar continuidad operativa y resolución eficiente de incidencias.
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Participar en mejoras de procesos y optimización de flujos de atención.
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Experiencia mínima de 1 año liderando equipos de soporte operativo, customer support, mesa de ayuda o contact center operativo.
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Experiencia utilizando plataformas de tickets como Zendesk, Freshdesk, Salesforce, ServiceNow o similares.
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Conocimiento en KPIs operativos, SLAs y seguimiento de indicadores.
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Experiencia en seguimiento y administración de incidencias.
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Habilidades de liderazgo, comunicación profesional y resolución de problemas.
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Deseable experiencia en empresas de tecnología, fintech, telecom o servicios digitales.
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Experiencia en operaciones híbridas y atención multicanal.
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Capacidad analítica y enfoque en mejora continua.
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Experiencia utilizando herramientas de reportería o dashboards.
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Sueldo base competitivo
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Bono por desempeño
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Prestaciones de ley
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Apoyo educativo
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Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional
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Operación híbrida.
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Jornada de 8 horas dentro de ventana operativa de 7:00 am a 11:00 pm.
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Turnos vespertinos y fines de semana bajo modalidad home office.
Nivel de educación deseada:
Media Superior
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Desarrollo de Software / Programación
Habilidades:
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Liderazgo y manejo de equipo
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orientacion a metricas
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resolucion de problemas
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a18b30f3d000030000f2777&source=indeed 