Responsable de Atención a Clientes
Ubicación: Ciudad de México, Barranca del Muerto 470, CP01010, Col. Los Alpes, Alvaro Obregón.
Empresa: SRS
Tipo de puesto: Tiempo completo
Descripción del puesto
En SRS buscamos un Responsable de Atención a Clientes enfocado en dar seguimiento a la correcta ejecución de los servicios de limpieza, asegurando la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la documentación oportuna de evidencias operativas.
Esta posición es clave para mantener una comunicación efectiva con clientes y áreas internas, así como para garantizar el cumplimiento de procesos administrativos y operativos.
Objetivo del puesto
Asegurar la correcta documentación, seguimiento y control de los servicios proporcionados a los clientes, identificando desviaciones y gestionando soluciones oportunas mediante herramientas digitales y coordinación con distintas áreas.
Responsabilidades:
Gestión de reportes y evidencias
- Integrar y validar soportes para la facturación mensual (vistos buenos, cuadrillas, fumigaciones, entrega de materiales, tickets preventivos y correctivos)
- Cargar evidencias y documentación en plataformas digitales (ej. BBVA / Medalia) de forma semanal
Elaboración y seguimiento de cotizaciones
- Generar cotizaciones solicitadas por clientes
- Dar seguimiento hasta su cierre o aprobación
Atención a clientes (quejas y consultas)
- Atender, dar seguimiento y cerrar quejas de manera oportuna
- Gestionar solicitudes, dudas y sugerencias de clientes
- Brindar soluciones efectivas orientadas a la satisfacción del cliente
Administración de información
- Mantener actualizada la base de datos de clientes por región
- Actualizar información de operarios por contrato o centro de costos
Comunicación y coordinación interna
- Colaborar con áreas operativas y administrativas para resolver incidencias
- Comunicar necesidades del cliente para mejorar el servicio
- Mantener informado al jefe directo sobre situaciones relevantes
Cumplimiento de procesos y calidad
- Apegarse a los procesos y lineamientos de la empresa
- Participar en actividades de calidad, seguridad e higiene
- Apoyar en la documentación requerida por el sistema de gestión
Requisitos
- Licenciatura trunca o concluida (Administración, Comunicación o afín)
- Manejo de herramientas digitales y bases de datos
Competencias
- Enfoque en servicio al cliente
- Organización y seguimiento
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Proactividad
Ofrecemos
- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley
- Estabilidad laboral
- Oportunidad de crecimiento
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 - $13,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
