Buscamos un(a) Especialista en Atención al Cliente enfocado(a) en mejorar la experiencia del cliente, fortalecer relaciones y detectar oportunidades de mejora en los procesos de servicio.
Misión del puesto
Incrementar la satisfacción y permanencia de los clientes, fortaleciendo su relación con la empresa mediante la identificación oportuna de áreas de mejora en los puntos clave de interacción y la ejecución de iniciativas que impulsen una cultura de servicio.
Responsabilidades
- Identificar áreas de mejora en la experiencia del cliente a lo largo de los diferentes puntos de contacto.
- Recopilar, documentar y dar seguimiento a oportunidades de mejora en procesos de atención y entrega de servicios.
- Ejecutar campañas internas que promuevan la cultura de servicio.
- Aplicar encuestas de NPS (Net Promoter Score) en tiempo y forma, asegurando la correcta recopilación de información.
- Dar seguimiento oportuno a solicitudes, comentarios y requerimientos de los clientes.
- Implementar acciones de relacionamiento con clientes clave para fortalecer vínculos a largo plazo.
Requisitos
- Licenciatura en Administración, Ciencias de la Comunicación, Mercadotecnia o afín.
- Nivel de inglés intermedio.
- Experiencia en:
- Manejo de CRM
- Aplicación de encuestas
- Gestión de bases de datos
Ofrecemos
- Modalidad de trabajo híbrida.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Capacitación continua y certificaciones.
- Actividades de integración y ambiente laboral colaborativo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $1.00 - $2.00 al mes
Beneficios:
- Días por enfermedad
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuánto es tu porcentaje de inglés?
- ¿Cuál es tu expectativa salarial bruta mensual?
- ¿Cuántos años de experiencia tienes en un puesto similar?
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 44530, Comercial Abastos, Jal.
