Vacante: Analista de Soporte Técnico
¿Por qué este puesto es importante?
Cada minuto que un sistema falla impacta directamente en la atención a nuestros Socios. Este rol asegura la continuidad operativa, brinda tranquilidad a los equipos de trabajo y contribuye a que la infraestructura tecnológica de la Cooperativa sea confiable, segura y eficiente.
¿Qué harás en este rol?
-
Atender requerimientos de soporte a través de mesa de ayuda, correo, mensajería instantánea y vía telefónica, siguiendo los protocolos institucionales de servicio.
-
Analizar, clasificar y dar seguimiento a tickets, asegurando tiempos de respuesta adecuados o escalamiento oportuno cuando sea necesario.
-
Brindar soporte técnico directo o remoto, explicando de manera clara la causa de los incidentes y las soluciones aplicadas.
-
Asesorar a los usuarios en el uso adecuado de los recursos tecnológicos, promoviendo buenas prácticas y medidas preventivas.
-
Canalizar y dar seguimiento a incidencias con proveedores y centros de soporte externo, asegurando su correcta atención y cierre.
-
Mantener actualizado el control de equipos de cómputo, periféricos y su vida útil.
-
Participar en la planeación y ejecución del programa anual de mantenimiento preventivo y correctivo.
-
Llevar el registro documental de fallas, reparaciones, refacciones y servicios, generando análisis para la mejora continua.
-
Apoyar en la instalación, monitoreo y mantenimiento de UPS, equipos multifuncionales, impresoras, tabletas y periféricos.
-
Colaborar en la administración de licencias de software y en la estandarización de aplicaciones institucionales.
-
Atender incidencias relacionadas con sistemas operativos, ofimática, impresoras, navegadores y conectividad.
Requisitos indispensables:
-
Ingeniería en sistemas computacionales, informática o a fin
-
Experiencia en soporte técnico
-
Atención directa a usuarios finales, tanto presencial como remota
-
Radicar en Córdoba o zona aledaña
Conocimientos:
-
Soporte técnico a usuarios en ambientes Windows (instalación, configuración y solución de fallas).
-
Manejo y configuración de equipos de cómputo, laptops y periféricos (impresoras, escáneres, lectores, monitores, etc.)
-
Configuración básica de redes (conectividad, Wi-Fi, cableado, IP, impresoras en red).
-
Instalación, actualización y administración básica de software y licencias.
-
Uso y mantenimiento de UPS y equipos multifuncionales.
-
Buenas prácticas de seguridad de la información y manejo responsable de datos.
Ofrecemos:
-
Sueldo quincenal $5,800
-
Vales de despensa mensuales.
-
Prestaciones de ley: IMSS, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo (45 días).
-
Seguro de vida.
-
Bonos por desempeño.
-
Permisos económicos.
-
Prestamos y anticipos de nómina.
-
Día libre por cumpleaños.
-
Capacitación continua y oportunidades de crecimiento.
Horario laboral
Lunes a viernes: 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
Sábados: 8:30 a.m. a 1:00 p.m.
¿Quieres formar parte de nuestro equipo?
Compártenos tu CV por este medio.
