JEFE DE TRÁFICO
RESUMEN DE PUESTO: Supervisar y coordinar las actividades relacionadas con la atención de vuelos, pasajeros o carga, asegurando la correcta documentación, atención al cliente, cumplimiento de procesos operativos, y salida puntual y segura de cada vuelo.
RESPONSABILIDADES:
- Coordinar la operación de tráfico en cada vuelo (check-in, abordaje, documentación de carga/equipaje).
- Supervisar al personal en mostradores, salas de abordaje o áreas de carga, asegurando cumplimiento de procedimientos y atención al cliente.
- Verificar el cumplimiento de los requisitos documentales (pasajeros, carga, guías aéreas, manifiestos, etc.).
- Asegurar que la información operativa del vuelo (hora de salida, número de pasajeros, equipaje, carga, etc.) esté completa y correcta.
- Mantener contacto constante con la aerolínea, despacho, rampa y demás áreas operativas para coordinar actividades.
- Manejar situaciones especiales: pasajeros con necesidades especiales, sobreventa, retrasos, objetos prohibidos, mercancías peligrosas, etc.
- Dar seguimiento a incidentes de servicio y reportes de irregularidades operativas.
- Implementar mejoras de procesos para garantizar eficiencia y satisfacción del cliente o del operador logístico.
- Capacitar y dar seguimiento al desempeño del personal de tráfico.
- Aplicar políticas AVSEC, regulaciones de seguridad, y protocolos de emergencia según la normativa aeroportuaria.
PERFIL REQUERIDO Experiencia mínima de 2 a 3 años en posiciones operativas aeroportuarias (preferente en tráfico o atención a vuelo).
HABILIDADES: Liderazgo, toma de decisiones rápidas, gestionar conflictos
IDIOMAS: Ingles básico – intermedio (deseable)
CONOCIMIENTOS
NECESARIOS: Conocimiento en normativas de seguridad aérea: AVSEC, IATA, AFAC,
ESCOLARIDAD Carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Turismo, Transporte Aéreo, Comercio Internacional o afín.
