Es la figura central de la experiencia Movilcar. No es solo quien atiende al cliente, es quien diagnostica, recomienda, vende con criterio técnico y construye relaciones a largo plazo.
Brindar una experiencia de asesoría técnica confiable que convierta cada visita en una solución real para el cliente, generando recompra y recomendación activa hacia Movilcar.
Responsabilidades principales
Las funciones están organizadas en tres bloques, antes, durante y después de la atención.
Revisar agenda y pendientes del día.
Seguimiento a clientes que tengan un próximo servicio o cotizaciones enviadas.
Conocer las promociones y productos destacados del mes.
Recibir al cliente, abrir OT.
Explicar claramente el servicio, mantener informado al cliente.
Coordinar con el Jefe de Taller.
Emitir cotizaciones y gestionar aprobaciones.
Ofrecer productos complementarios (upselling).
Explicar trabajos realizados, recomendaciones, resolver dudas.
Registrar datos de los clientes y programar recordatorios del próximo servicio.
El perfil combina conocimientos técnicos automotrices con habilidades comerciales y de servicio.
Conocimiento Técnico y orientación comercial.
Escucha activa y diagnóstico, identifica necesidad real antes de ofrecer. No vende productos, vende soluciones.
Venta Consultiva y upselling, sugiere productos complementarios de forma natural, sin ser invasivo. Aumenta el ticket de forma ética.
Comunicación clara con el cliente, explica en leguaje sencillo lo que necesita el vehículo, genera confianza y credibilidad técnica.
Manejo de Objeciones y negociación, responde con argumentos de valor, no con descuentos. Sabe cuándo y como ceder sin sacrificar margen.
Actitud de Mejora continua, participa en capacitaciones. Aplica lo aprendido y comparte conocimiento con el equipo.
Manejo de office intermedio -avanzado.
