Resumen del Puesto
Responsable de liderar la operación integral de un hotel boutique en Puerto Escondido, asegurando excelencia en la experiencia de huéspedes, máxima rentabilidad y operación eficiente, acorde a la visión y valores de la compañía. Impulsa la cultura de servicio, la innovación y la sostenibilidad, desarrollando equipos inclusivos y altamente comprometidos.
Garantizar el funcionamiento óptimo y la prestigiosa reputación del hotel boutique, gestionando de manera estratégica todas las áreas: operación, comercial, recursos humanos, finanzas, sustentabilidad y satisfacción de huéspedes. Ejecuta estrategias de crecimiento, controla indicadores clave de desempeño y posiciona al hotel como referente en hospitalidad de alto nivel en la región.
- Liderar y supervisar la operación diaria de todas las áreas (alojamiento, alimentos y bebidas, SPA, mantenimiento, recepción, limpieza).
- Impulsar y monitorear programas de excelencia en servicio para huéspedes internacionales y nacionales, asegurando experiencias memorables y personalizadas.
- Desarrollar e implementar estrategias de ventas y marketing digital para maximizar ocupación, tarifa y reputación online.
- Gestionar presupuestos, ingresos, costos y rentabilidad, elaborando reportes financieros y planes de acción según resultados.
- Promover cultura de hospitalidad incluyente, capacitación constante y crecimiento profesional dentro del equipo.
- Cumplir estándares de seguridad, higiene, normatividad turística y sostenibilidad ambiental.
- Fomentar relaciones colaborativas con proveedores, tour operadores, entidades locales y alianzas estratégicas.
- Supervisar y mejorar procesos enfocados en la satisfacción de huéspedes, manejo de quejas y fidelización de clientes.
- Licenciatura terminada en Administración Hotelera, Turismo, Gestión Empresarial o carrera afín. Deseable estudios de Posgrado.
- Mínimo 5 años de experiencia en posiciones gerenciales dentro de hoteles boutique, resorts independientes o propiedades de lujo, preferentemente en destinos turísticos de playa.
- Dominio de manejo operativo, recursos humanos, administración financiera y marketing para hotelería premium.
- Enfoque estratégico, visión comercial y orientación a resultados verificables.
- Liderazgo inclusivo, comunicación efectiva, habilidades de negociación y resolución de conflictos.
- Manejo avanzado de plataformas de PMS, OTAs y gestión de reputación online.
- Inglés avanzado (obligatorio); se valorarán otros idiomas.
- Residencia o disponibilidad de reubicación a Puerto Escondido, Oaxaca.
- Liderazgo servicial y motivacional, toma de decisiones bajo presión y pensamiento orientado a innovación.
- Empatía, adaptabilidad a diversidad cultural y atención al detalle.
- Trabajo colaborativo con distintos equipos y mentoring para desarrollo de talento.
- Gestión de crisis, negociación con enfoque en experiencia del huésped y gestión de prioridades.
- Contrato directo en nómina, prestaciones superiores a la ley.
- Bono anual por cumplimiento de resultados e indicadores clave.
- Alojamiento temporal y asistencia para reubicación inicial.
- Descuentos en consumo interno, acceso a formación continua y oportunidades de crecimiento profesional.
Ubicación: Puerto Escondido, Oaxaca
