Buscamos a un profesional orientado a los detalles y centrado en las personas para unirse al equipo de Southern Property Shop como nuestro Gerente de Atención al Cliente y Asistente de Marketing. Se trata de un rol combinado, diseñado para crecer a la par del negocio.
Actualmente, una sola persona se encarga de ambos aspectos de este puesto: gestionar las relaciones con los clientes a lo largo de todo el proceso de listado y transacción, y ejecutar las estrategias de marketing de los listados a través de nuestra plataforma GoHighLevel (GHL). A medida que SPS crezca y alcance entre 15 y 20 listados activos, este rol se dividirá en dos puestos dedicados —el de Gerente de Atención al Cliente (CSM) y el de Asistente de Marketing—, ofreciendo al candidato idóneo una trayectoria clara para el ascenso o la especialización.
Si eres una persona que se enorgullece de cumplir con sus compromisos, se comunica de manera proactiva y prospera en un entorno estructurado con expectativas claras, este puesto ha sido creado para ti.
1. Gestión de relaciones con clientes
- Llamar a cada vendedor activo todas las semanas —sin excepciones— para proporcionar actualizaciones y mantener la confianza durante todo el proceso de listado.
- Llamar a los agentes que realizan visitas el día posterior a cada visita para recabar comentarios, transmitirlos al Agente de Ventas Externas (OSA) y al vendedor, y registrarlos tanto en GHL como en Broker Bay.
- Realizar llamadas periódicas de seguimiento con los compradores activos para apoyar al Agente de Ventas Externas (OSA) y asegurar que la experiencia del comprador se desarrolle según lo previsto.
- Solicitar reseñas de 5 estrellas a los clientes satisfechos utilizando nuestro sistema de correos electrónicos de reseñas pre redactados, con enlaces directos a Google y otras plataformas.
- Registrar cada llamada, nota y resultado dentro del registro de oportunidades de GHL; si no se registra, es como si no hubiera sucedido.
2. Preparación de listados y entrada en el MLS
- Compilar paquetes completos de documentos de listado para operaciones mayoristas (*wholesale deals*), extrayendo datos de GHL y de los registros públicos a través del MLS.
- Preparar todas las declaraciones y acuerdos requeridos, específicos para cada estado, para los listados en Tennessee y Georgia.
- Ingresar todos los nuevos listados en GCAR (gcr.flexmls.com) y GAMLS como borradores para su revisión por parte del OSA o del propietario antes de su publicación oficial.
- Subir las fotografías en el orden correcto y confirmar que todos los campos obligatorios del MLS estén completos antes de enviar el listado para su revisión.
- Regla inquebrantable: ningún listado se publica en el MLS sin la aprobación del OSA o del propietario, y ningún documento se envía a un vendedor sin la revisión previa del OSA.
3. Marketing de listados a través de GHL
- Ejecutar todas las acciones de marketing de los listados a través del "Social Planner" de GHL dentro de las 24 a 48 horas posteriores a que un listado pase al estado "Activo".
- Redactar y programar publicaciones en la página comercial de SPS en Facebook, así como en el Perfil de Empresa de Google, para cada nuevo listado.
- Configurar y gestionar anuncios en Facebook a través de GHL, utilizando la página comercial de SPS (el presupuesto publicitario requiere la aprobación del propietario antes de su lanzamiento).
- Elaborar y enviar correos electrónicos de listados dirigidos específicamente a la base de datos de compradores de SPS a través de GHL, dentro de las 24 horas posteriores a que un listado pase al estado "Activo".
- Monitorear la interacción de las publicaciones, el rendimiento de los anuncios y las tasas de apertura/clics de los correos electrónicos, e informar sobre los resultados cada lunes.
4. Informes y coordinación de operaciones mayoristas
- Entregar al propietario dos informes cada lunes por la mañana: el "Informe de estado de operaciones mayoristas" (*Wholesale Deal Status Report*), que abarca todas las propiedades mayoristas según su etapa, y el "Informe de masa crítica" (*Critical Mass Report*), que señala los listados minoristas y los compradores que han cruzado los umbrales de intervención establecidos.
- Coordinar las labores de limpieza y despeje, la comunicación con el vendedor y la logística de preparación para las propiedades mayoristas, desde la fase de captación hasta su finalización. estado de «listo para fotografía»
- Supervisar las transacciones mayoristas una vez firmado el contrato, coordinarse con los gestores de transacciones y escalar de inmediato al propietario cualquier incidencia que ponga en riesgo la operación.
Sueldo: $13,850.00 - $17,230.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo remoto
