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Somos un Contact Center con más de 7 años de experiencia en el mercado de teleservicios y estamos en búsqueda de un Analista de Workforce Management (WFM) con enfoque analítico, orientación a resultados y pasión por la mejora continua.
Insurgentes Sur 552, Piso 2, Roma Sur, Alcaldía Cuauhtémoc, CDMX.
A solo 2 cuadras del Metrobús Nuevo León y 5 minutos del Metro Chilpancingo.
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Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
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Guardias programadas en fin de semana.
Sueldo IntegradoNETO $15,456 mensuales.
Pagos puntuales y semanales.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Dos periodos vacacionales al año.
Capacitación inicial y continua 100% pagada.
Día libre por cumpleaños.
Bebidas gratuitas y comedor en sitio.
Excelente ambiente laboral y actividades de integración.
Plan de desarrollo y crecimiento interno.
Contratación directa por la empresa.
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Monitorear en tiempo real los principales indicadores operativos (Nivel de Servicio, AHT, Ocupación, Adherencia, Contactabilidad y Productividad).
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Detectar desviaciones operativas y emitir alertas oportunas para minimizar impactos en la operación.
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Ejecutar estrategias de marcación para optimizar la productividad y el cumplimiento de objetivos diarios.
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Elaborar reportes operativos, dashboards e indicadores para la toma de decisiones.
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Analizar bases de datos para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora.
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Dar seguimiento al cumplimiento de KPI's y proponer acciones correctivas.
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Colaborar en procesos de forecasting, dimensionamiento de personal y planeación operativa.
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Garantizar la confiabilidad e integridad de la información utilizada por la operación.
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Bachillerato concluido (indispensable).
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Experiencia en Contact Center, preferentemente en áreas de Workforce Management, Planeación, Tiempo Real (RTA), Reporting o Análisis Operativo.
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Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, funciones de búsqueda, manejo y análisis de bases de datos).
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Conocimiento de indicadores operativos de Call Center (Nivel de Servicio, AHT, Ocupación, Adherencia, Contactabilidad, entre otros).
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Habilidad para comunicar hallazgos e indicadores de forma clara y oportuna.
En CTSolutions creemos en el desarrollo del talento. Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico, participar en proyectos de mejora continua y fortalecer tus conocimientos en Planeación y Workforce Management dentro de una empresa en constante crecimiento.
Si cuentas con el perfil y deseas desarrollar tu carrera en Workforce Management, envíanos tu postulación por este medio.
También puedes comunicarte vía WhatsApp al* con Berenice Aponte para iniciar tu proceso de selección.
Nivel de educación deseada:
Media Superior
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio
Función departamental:
Comercial / Ventas
Industria:
Call Centers / Telemarketing
Habilidades:
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Excel Avanzado
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Reporteria
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Analisis de datos
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a4fd855370000400064033f&source=indeed 