OBJETIVO: Asegurar la satisfacción y fidelización de los clientes mediante la definición, implementación y supervisión de estrategias de servicio al cliente, garantizando la eficiencia operativa, la optimización de recursos y el cumplimiento de indicadores clave de desempeño.
REQUISITOS.
- Licenciatura en Administración, Comercio Internacional, Ingeniería Industrial, Logística
- Habilidad para gestionar equipos multidisciplinarios.
- Experiencia mínima de 5 años en empresas de transporte de carga. “Necesaria”
- Orientación a resultados y alto sentido de urgencia.
- Disponibilidad para viajar (visita a clientes y operaciones en campo).
- Capacidad para trabajar bajo presión y con múltiples prioridades.
- Conocimientos en normatividad de transporte y contratos comerciales.
ACTIVIDADES:
- Definir políticas de atención al cliente.
- Alinear objetivos del área con el plan de negocio.
- Establecer metas de servicio con enfoque en rentabilidad.
- Manejo avanzado de Excel, herramientas de análisis de datos, Manejo de CRM y sistemas ERP
- Planeación estratégica de servicio al cliente y logística.
- Análisis de indicadores (KPI’s) y gestión por resultados.
- Negociación y manejo de clientes estratégicos.
- Gestión de proyectos de mejora continua.
Sueldo: $40,000.00 - $45,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de comedor
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
