Auxiliar Community Manager – Atención al Cliente
Ubicación: San Pedro Garza García, Nuevo León
Modalidad: Presencial
En Lorenza estamos en búsqueda de un Auxiliar Community Manager – Atención al Cliente para integrarse a nuestro equipo. Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente, seguimiento por redes sociales y excelente organización, enfocada en brindar una atención oportuna y una experiencia de calidad a nuestros clientes✨
Objetivo del puesto
Brindar un servicio de atención eficiente, cálido y profesional a los clientes a través de todos los canales de contacto, resolviendo dudas, gestionando solicitudes, atendiendo incidencias y garantizando una experiencia positiva que fortalezca la confianza y fidelidad hacia la marca.
Actividades
- Brindar atención y seguimiento a clientes por redes sociales, WhatsApp, correo y otros canales de comunicación.
- Resolver dudas, solicitudes e incidencias de manera oportuna.
- Dar seguimiento a pedidos, ventas, cambios, devoluciones y composturas.
- Monitorear y responder mensajes en redes sociales, principalmente Instagram y WhatsApp.
- Confirmar asistencia a eventos y dar seguimiento a clientes.
- Canalizar y dar seguimiento a casos con las áreas correspondientes.
- Mantener actualizada la información de clientes en CRM y sistemas internos.
- Registrar y dar seguimiento a las interacciones con clientes.
- Asesorar a los clientes durante su proceso de compra.
- Colaborar en acciones de fidelización y mejora de la experiencia del cliente.
- Mantener una comunicación efectiva con sucursales y áreas internas para asegurar una atención de calidad.
Requisitos
- Preparatoria terminada.
- Experiencia en atención al cliente y ventas.
- Experiencia brindando atención a clientes por redes sociales.
- Manejo básico de Microsoft Office.
- Conocimiento en CRM (preferente, no indispensable).
- Excelente comunicación escrita y ortografía.
- Facilidad de organización y seguimiento.
- Actitud de servicio y orientación al cliente.
- Disponibilidad para laborar en turno de cierre y fines de semana con descanso entre semana.
Horario
- Lunes a domingo con descansos entre semana.
- Turno de cierre: L-V: 11:30 a.m. a 8:00 p.m. Fines de semana: 11:00 a.m. a 8:00 p.m.
Ofrecemos
- Sueldo de hasta $15,000 mensuales.
- Prestaciones de ley.
- Servicio de comedor.
- Estacionamiento gratuito.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Sueldo: $14,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa
- Teléfono de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
