Reclutador: Victor Beltran
Ubicación de la posición: Ciudad de México (CDMX)
Modalidad de trabajo: Presencial
Industria – Sector: Banca
Tus funciones:
- Liderar revisiones de estabilidad de servicios y estrategias para reducción de incidentes recurrentes.
- Coordinar planes de mejora operativa entre equipos de Mainframe, Unix/Linux, Middleware y comunicaciones de incidentes.
- Asegurar que runbooks, matrices RACI, procesos de handover y artefactos de control se mantengan actualizados.
- Impulsar iniciativas de gestión de problemas y mejora continua. · Dar seguimiento a métricas de resiliencia operativa y desempeño del servicio.
- Promover la mejora del monitoreo y la reducción de tiempos de recuperación.
- Garantizar una operación BAU estable y alineada con los estándares de gobierno operativo.
Conocimientos y experiencia necesaria:
- Experiencia liderando equipos de soporte productivo.
- Conocimiento de gestión de problemas (Problem Management).
- Experiencia en mejora continua y estabilidad operativa.
- Conocimiento de operational readiness, controles y gobierno operativo.
- Entendimiento de plataformas Mainframe y ambientes distribuidos.
- Experiencia en coordinación de iniciativas de resiliencia operativa.
- Conocimiento de métricas de desempeño y disponibilidad de servicios.
- Experiencia en elaboración y mantenimiento de runbooks y matrices RACI.
- Comunicación con stakeholders y elaboración de reportes ejecutivos.
- Inglés intermedio avanzado B2 o superior.
Habilidades: · Liderazgo. · Pensamiento estratégico. · Resolución de problemas. · Comunicación efectiva. · Gestión de stakeholders. · Organización y planeación. · Trabajo en equipo. · Toma de decisiones. · Proactividad. · Orientación a resultados. · Mejora continua.
