El rol
Buscamos un Coordinador de Operaciones SPOC para nuestros almacenes en Tlalnepantla. Serás el segundo nivel de resolución del equipo SPOC: cuando un Ejecutivo no puede resolver algo, tú lo resuelves. Y cuando el almacén tiene un problema que impacta a las marcas, tú eres quien coordina para que no llegue a mayores.
No supervisas desde un escritorio, estás en el piso, tienes acceso directo a los jefes de turno y conoces el almacén lo suficiente para mover cosas cuando hay urgencia.
Tu misión
Que el equipo SPOC de tu almacén resuelva el 85% de los casos sin tener que llegar al Manager. Tú eres el que cierra lo que los Ejecutivos no pueden cerrar, sin que eso signifique escalar todo hacia arriba.
Qué harás día a día
Cuando el Ejecutivo no puede resolver:
- Tomas el caso, lo investigas en el sistema y en el piso, y lo resuelves.
- Coordinación directa con jefes de turno, área de recibo, picking o control de inventario según lo que necesite.
- Documentas la resolución y lo cierras en el sistema — no dejas casos abiertos.
W2W — revisión de inventario:
- Agendas y coordinas las visitas de conteo de inventario con el equipo de operaciones.
- Acompañas o supervisas la revisión física y generas el reporte del mismo día.
- Das seguimiento a cualquier diferencia encontrada hasta que quede resuelta — no solo la reportas.
Integraciones y sistemas:
- Conoces cómo conectan los canales de venta con Cubbo: Shopify, VTEX, Mercado Libre, TikTok Shop.
- Cuando una marca pregunta por qué sus órdenes no están sincronizando, tú sabes explicarlo y resolverlo o saber a quién escalarle.
- Eres el primer filtro antes de que algo llegue al equipo técnico.
Seguimiento de casos abiertos:
- Llevas el tablero de casos importantes de las cuentas T1 y T2 de tu almacén.
- Si un caso no se resolvió en el tiempo acordado, tú presionas internamente antes de que la marca se queje.
- Reportas semanalmente al Manager los casos en riesgo — sin que él tenga que pedirte el reporte.
Equipo y reporte diario:
- Todos los días antes de las 9:30 am envías al Manager un mensaje con: asistencia del equipo, urgencias del día, novedades del almacén.
- Eres quien confirma que los Ejecutivos están en su puesto y operando.
- Detectas en tiempo real si alguien necesita apoyo y lo reportas antes de que el problema escale.
Qué buscamos
Requisitos:
- 2 a 4 años de experiencia en operaciones logísticas, almacén, fulfillment o supply chain
- Conocimiento real del piso: flujos de recibo, picking, packing, inventario
- Experiencia coordinando personas o equipos pequeños — aunque sea informalmente
- Manejo básico de sistemas: OMS, WMS, Excel o similares
- Comunicación clara y directa — tanto con el equipo de almacén como con el Manager
- Disponibilidad para trabajar 100% presencial en almacén
Deseable (no obligatorio):
- Experiencia en ecommerce, 3PL o centros de distribución de marcas D2C
- Conocimiento de integraciones con plataformas de venta online
- Haber manejado indicadores operativos o reportes de desempeño
Actitudes que valoramos:
- "Yo lo resuelvo antes de escalarlo" — criterio propio, no dependencia
- Autoridad natural en el piso — el equipo de almacén te respeta porque conoces su trabajo
- Proactividad real — no esperas que el Manager te diga qué está mal para detectarlo
- Organización bajo presión — cuando todo es urgente al mismo tiempo, priorizas
Cómo medimos tu éxito
Tu desempeño se mide con datos, no con percepciones:
- Casos escalados al Manager: menos del 15% del total de casos del almacén. Si el Manager recibe más, algo falta en herramientas o criterio.
- W2W ejecutados: el 100% de las revisiones programadas en el mes.
- Tiempo de resolución de urgencias: menos de 1 hora desde que el Ejecutivo escala.
- CSAT del almacén: el promedio de satisfacción de las marcas en tu almacén debe ser ≥ 4.2/5.
Qué ofrecemos
- Salario: $15.000 Brutos
- Prestaciones de ley
- Seguro de vida
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm
- Capacitación directa con el Manager: integraciones, sistemas, protocolos del área
- Crecimiento real — los mejores Coordinadores pueden crecer
Tipo de puesto:
Tiempo completo · Lunes a viernes
Ubicación:
Tlalnepantla, Estado de México
Proceso de selección
- Revisión de CV
- Entrevista con el Manager SPOC — te vamos a preguntar por situaciones reales que hayas resuelto
- Visita al almacén — para que veas el entorno y nosotros veamos cómo te mueves en él
- Oferta
Si tienes criterio para decidir, autoridad natural en el piso y no necesitas que te digan qué está mal para detectarlo — este puesto es para ti.
Sueldo: $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial
