Rol del puesto:
El KAM atiende varias cuentas y requiere una persona de alta confianza que pueda ayudarle a dar seguimiento puntual a solicitudes, pendientes, compromisos, reuniones, entregables y comunicación con el cliente. La posición no es una asistencia administrativa tradicional; requiere trato directo con cliente, ownership, criterio comercial y capacidad para coordinar internamente con áreas como soporte, implementación y proyectos.
La persona seleccionada deberá aprender gradualmente la operación de la cuenta para poder representar al KAM en ciertas reuniones, responder directamente al cliente cuando sea necesario y detectar oportunamente situaciones que puedan afectar la relación comercial o la satisfacción del cliente.
Objetivo del puesto
Apoyar al KAM en la gestión diaria de cuentas activas, principalmente una cuenta estratégica, asegurando seguimiento oportuno a solicitudes del cliente, coordinación con áreas internas, visibilidad de avances, control de pendientes y comunicación clara sobre compromisos, riesgos y entregables.
El objetivo principal es liberar carga operativa del KAM sin perder calidad en la atención al cliente.
Responsabilidades principales1. Seguimiento a cliente y cuenta
- Dar seguimiento diario a solicitudes, pendientes, acuerdos y compromisos con el cliente.
- Mantener comunicación directa, clara y profesional con el cliente.
- Responder al cliente sobre temas de seguimiento, avances, solicitudes o información previamente validada.
- Participar en reuniones con cliente y, en algunos casos, sustituir al KAM cuando este no pueda asistir.
- Levantar acuerdos, minutas, compromisos y próximos pasos derivados de reuniones.
- Identificar señales de riesgo en la relación con el cliente, como retrasos, falta de respuesta, incidentes recurrentes, insatisfacción o temas que puedan escalar.
- Escalar oportunamente al KAM o a la Dirección cualquier situación sensible o crítica.
2. Coordinación interna
- Actuar como enlace entre el cliente, el KAM y las áreas internas de Vista.
- Coordinar solicitudes con equipos de soporte, implementación, proyectos u otras áreas involucradas.
- Dar seguimiento a fechas compromiso, entregables, avances y bloqueos.
- Asegurar que las áreas internas tengan claridad sobre prioridades, pendientes y urgencias del cliente.
- Mantener actualizada la información relevante de la cuenta.
3. Apoyo operativo-comercial al KAM
- Apoyar al KAM en la preparación de información, reportes, presentaciones o documentación para cliente.
- Ayudar a organizar prioridades, agenda, pendientes y compromisos relacionados con la cuenta.
- Dar visibilidad al KAM sobre temas abiertos, riesgos, avances y próximos pasos.
- Detectar oportunidades de mejora en la atención, seguimiento o comunicación con el cliente.
- Apoyar en la documentación de procesos, mejores prácticas y aprendizajes de la cuenta.
4. Reportes y control de información
- Elaborar reportes de seguimiento, avances, pendientes y estatus.
- Mantener actualizados documentos, trackers, minutas, formatos y tableros de seguimiento.
- Generar información clara que facilite la toma de decisiones del KAM o Dirección.
- Dar seguimiento a indicadores o métricas relacionadas con la cuenta, cuando aplique.
Perfil buscado
Buscamos una persona organizada, proactiva, con muy buen trato al cliente y alta capacidad de seguimiento. Debe tener criterio para entender cuándo un pendiente operativo puede convertirse en un problema para la cuenta.
No se requiere que sea un KAM senior, pero sí debe tener potencial para crecer hacia una posición de mayor responsabilidad en gestión de cuentas.
Experiencia requeridaIndispensable
- 3 a 5 años de experiencia en posiciones relacionadas con atención a clientes B2B, coordinación comercial, account coordination, customer success, soporte comercial o seguimiento de cuentas.
- Experiencia con contacto directo con clientes.
- Experiencia dando seguimiento a solicitudes, acuerdos, pendientes y compromisos.
- Experiencia coordinando temas con áreas internas.
- Capacidad para participar en reuniones con cliente y representar a un líder comercial o KAM cuando sea necesario.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Alto nivel de organización, seguimiento y atención al detalle.
- Ownership: capacidad de hacerse responsable de que los temas avancen, no solo de “pasar el mensaje”.
- Criterio para identificar riesgos, retrasos, molestias del cliente o situaciones que deban escalarse.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel, PowerPoint, Word y Outlook.
- Entendimiento básico de empresas de tecnología, software, soporte, implementación o servicios B2B.
- Inglés avanzado a nivel conversacional fluido.
- Experiencia en empresas de software, tecnología, SaaS, consultoría, implementación o soporte.
- Experiencia atendiendo cuentas corporativas, enterprise o clientes estratégicos.
- Conocimiento básico del ciclo de desarrollo de software o implementación de soluciones tecnológicas.
- Manejo de herramientas de seguimiento, CRM, tickets o gestión de proyectos como Jira, Monday, Asana, Trello, Salesforce, HubSpot, Zendesk o similares.
- Experiencia previa como Account Coordinator, Customer Success Coordinator, KAM Jr., Project Coordinator o Coordinador/a Comercial.
Negociable
- Licenciatura específica en Administración, Informática, Sistemas o carrera afín.
- Certificaciones formales en gestión de proyectos.
- Dominio avanzado de herramientas específicas, siempre que tenga capacidad de aprendizaje.
- Experiencia exacta en la industria de entretenimiento.
Competencias clave
- Ownership alto.
- Seguimiento impecable.
- Comunicación profesional.
- Criterio comercial.
- Orientación al cliente.
- Capacidad de anticipación.
- Orden y estructura.
- Manejo de múltiples prioridades.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Buena redacción.
- Capacidad para coordinar sin autoridad jerárquica.
- Discreción y manejo de información confidencial.
- Pensamiento analítico básico.
- Facilidad para entender temas operativos y tecnológicos.
Condiciones laborales
- Paquete de beneficios: prestaciones de ley, médicos, dentales, días adicionales de vacaciones.
- Nómina 100%
- Esquema de trabajo: Híbrido, asiste a oficina de uno o dos días a la semana.
- Horario de trabajo: Lunes a Jueves de 9 a 18h y viernes de 9 a 15 hrs.
- Pago mensual
- Oficinas ubicadas al sur de la ciudad (Col. Parques del Pedregal)
Job Types: Full-time, Permanent
Pay: $25.00 - $35.00 per month
Application Question(s):
- ¿Puedes mantener conversaciones en inglés de manera fluida?
- ¿Tienes disponibilidad de acudir a oficinas dos días a la semana?
Work Location: Hybrid remote in Tlalpan, CDMX
