DESCRIPCIóN
Área: Operación de Sistemas / Administración Funcional / Tarjetas (Servicios Financieros)
Idioma: Inglés avanzado (indispensable)
Administrar y controlar la operación diaria del portafolio de tarjetas a lo largo de su ciclo de vida (altas, activaciones, reposiciones, renovaciones, bloqueos/desbloqueos, límites, comisiones y ajustes), asegurando la correcta parametrización en sistemas, soporte a cierres y procesos periódicos (batch), control de incidencias con áreas usuarias y TI, e integridad de datos. Mantener trazabilidad y evidencias auditables para garantizar continuidad y calidad del servicio.
Responsabilidad financiera (impacto): reduce pérdidas por errores de configuración, evita desviaciones en comisiones/saldos, sostiene cierres correctos y fortalece control interno y auditoría.
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Cargar y actualizar tablas de producto, pricing/fees, calendarios y catálogos maestros.
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Controlar versiones, bitácoras y evidencia de cambios para trazabilidad.
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Gestionar altas, bajas y cambios de roles/perfiles de usuarios.
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Ejecutar revisiones periódicas de accesos y generar evidencias de segregación de funciones.
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Elaborar solicitudes de cambio (RDM), construir evidencias, coordinar aprobaciones y ventanas de liberación.
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Verificar resultados post-liberación y mantener expedientes completos (qué cambió, por qué, quién aprobó, evidencia).
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Atender requerimientos e incidencias de Producto, Cobranza, SAC y Contabilidad, entre otras.
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Documentar soluciones, acuerdos y pasos de resolución; actualizar SOPs y manuales operativos.
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Dar soporte a cierres, batch y contabilizaciones conforme a checklists.
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Registrar desviaciones, coordinar correcciones con Operación TI y documentar evidencia de cierre.
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Validar saldos, comisiones, puntos/beneficios y ajustes.
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Apoyar conciliaciones funcionales entre sistemas, registrar diferencias y dar seguimiento hasta resolución.
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Construir casos de prueba de parametría; ejecutar pruebas de humo y regresión funcional.
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Documentar resultados y criterios de aceptación (go/no-go) para producción.
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Mantener logs, bitácoras y matrices de trazabilidad; atender requerimientos de auditoría y cumplimiento.
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Asegurar expedientes completos para cambios, cierres, conciliaciones e incidencias.
REQUISITOS
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2+ años en administración funcional o soporte de sistemas de negocio financieros (crédito/tarjetas).
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Experiencia en parametrías/catálogos, roles/perfiles, control de cambios y soporte funcional a usuarios.
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Conocimiento práctico de procesos periódicos (cierres/batch), conciliaciones funcionales y evidencias para auditoría.
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Capacidad de análisis, orden documental y manejo de prioridades (operación + cierres + cambios).
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Inglés avanzado (indispensable).
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ITIL/ITSM y herramientas de service desk (incidentes/cambios) como Jira/ServiceNow o equivalentes.
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Fundamentos de IAM (gestión de identidades y accesos) y segregación de funciones.
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Nociones de BPM (mapeo/mejora de procesos) y documentación operativa.
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Excel avanzado y BI (Power BI/Tableau) para validaciones y conciliaciones.
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Nociones funcionales de integraciones APIs/ESB.
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BCP/DRP aplicado a aplicaciones (continuidad y recuperación operativa).
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Precisión y enfoque audit-ready” (trazabilidad y evidencia).
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Organización y ejecución en ambientes críticos (cierres, cambios, incidencias).
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Comunicación clara con áreas usuarias y TI (priorización, estatus, acuerdos).
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Ownership para cerrar incidencias y evitar recurrencias.
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Mentalidad de mejora continua (estandarización y automatización).
