LÍDER DE CRM (Customer Relationship Management)
Objetivo:
El Líder de CRM será responsable de impulsar el desarrollo de un ecosistema de datos de admisiones e inscripciones más consistente, confiable e integrado en todas las instituciones del grupo.
Este rol actuará como el puente operativo entre los colegios, los equipos de Admisiones, el liderazgo regional, TI y las áreas de análisis y reportes, con el objetivo de mejorar la calidad de los datos, la visibilidad del embudo de admisiones, la adopción de sistemas y la confiabilidad de los reportes, mientras la organización avanza hacia un modelo centralizado e integrado de gestión de información.
La posición forma parte del área de Marketing y Admisiones Corporativas, colaborando estrechamente con los colegios, líderes regionales, equipos de TI y analítica para fortalecer la calidad de los datos, la estandarización de reportes y la eficiencia operativa en toda la organización.
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Responsabilidades principales:
1. Gobierno y conciliación de datos de Admisiones
- Conciliar la información de admisiones, inscripciones, reinscripciones y embudos comerciales entre Open Apply, hojas de cálculo, plataformas SIS y herramientas locales de seguimiento.
- Validar la precisión y consistencia de las etapas del proceso de admisión, estatus de los candidatos, métricas de conversión, reportes de inscripción y movimientos de estudiantes.
- Detectar discrepancias, información faltante e inconsistencias en los procesos operativos entre las diferentes escuelas.
- Garantizar la correcta aplicación de definiciones estandarizadas para etapas de admisión, estatus y motivos de baja en todas las instituciones.
- Apoyar la creación y mantenimiento de definiciones comunes de datos, estándares de reporte y procesos de gobierno de información.
2. Reportes, tableros de control y visibilidad del embudo de admisiones
- Administrar el proceso semanal de reportes de inscripciones y seguimiento del pipeline para todas las escuelas.
- Asegurar que los colegios completen correctamente y en tiempo los formatos de reporte establecidos.
- Validar y conciliar la información recibida para fortalecer la confiabilidad de los reportes de admisiones.
- Mantener y optimizar dashboards, indicadores de conversión, herramientas de seguimiento del pipeline y modelos de reporte.
- Proporcionar a la dirección regional y a los colegios información confiable sobre el estado del pipeline y proyecciones de inscripción.
- Elaborar análisis periódicos sobre consultas, solicitudes, ofertas, inscripciones, reinscripciones, bajas y tendencias de conversión.
- Supervisar la integridad histórica de la información para asegurar su continuidad y comparabilidad.
3. Soporte operativo y administración de sistemas
- Apoyar a los colegios en la mejora del uso operativo de los sistemas de admisiones y sus procesos.
- Colaborar con TI y los equipos de admisiones para optimizar la integración de sistemas y el flujo de información.
- Documentar mejores prácticas operativas y procedimientos estandarizados.
- Participar en pruebas e implementación de futuras soluciones de CRM, SIS y herramientas de reporte.
- Contribuir a disminuir la dependencia de hojas de cálculo y procesos manuales mediante la automatización y estandarización.
4. Capacitación, gobierno y adopción de procesos
- Promover el uso consistente de etapas de admisión, estatus, dashboards y procesos de reporte.
- Realizar auditorías periódicas de calidad de datos en todas las escuelas.
- Capacitar y brindar soporte operativo a los equipos de admisiones en el uso de sistemas y procesos.
- Fomentar una cultura de gobierno de datos, disciplina en el reporte y responsabilidad operativa.
- Garantizar que las escuelas mantengan información precisa sobre bajas de estudiantes y motivos estandarizados de salida.
5. Desarrollo estratégico
- Contribuir a la evolución hacia un modelo centralizado de datos de admisiones e inscripciones.
- Participar en iniciativas de evaluación e implementación de nuevas plataformas CRM y sistemas de información.
- Impulsar la mejora continua en la calidad de los datos y la madurez de los procesos de análisis y reporte.
- Favorecer la integración entre los sistemas de admisiones, reinscripciones y gestión académica (SIS).
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Perfil requerido:
- Licenciatura en Administración, Ingeniería, Sistemas, Tecnologías de la Información, Analítica de Datos, Mercadotecnia o carrera afín.
- Experiencia administrando plataformas CRM, sistemas de admisiones, SIS o bases de datos operativas.
- Sólido dominio de Microsoft Excel y/o Google Sheets para análisis y gestión de información.
- Experiencia en herramientas de visualización y análisis de datos como Power BI, Tableau, Looker Studio o similares (deseable).
- Alta capacidad analítica y orientación a la solución de problemas.
- Gran atención al detalle y compromiso con la calidad de la información.
- Capacidad para colaborar con equipos operativos, tecnológicos y de negocio.
- Experiencia trabajando en organizaciones multicampus o con múltiples unidades de negocio (deseable).
- Excelentes habilidades de comunicación y manejo de stakeholders.
- Capacidad para impulsar la estandarización de procesos y la adopción de mejores prácticas.
- Experiencia en instituciones educativas, procesos de admisión, atención al cliente o entornos de operaciones es altamente deseable.
- Conocimiento de Open Apply será una ventaja; también se valorará experiencia con iSAMS, Microsoft Dynamics, Salesforce, HubSpot u otros CRM similares.
- Experiencia en proyectos de gobierno de datos, estandarización de reportes o integración de sistemas será considerada un plus.
Sueldo: Hasta $60,000.00 la hora
Lugar de trabajo: Empleo presencial
