Descripción general del rol:
Brinda soporte integral de Ingeniería de Campo a una cartera asignada de clientes grandes y complejos.
Responsabilidades principales:
- Asume la responsabilidad total de las actividades de servicio en sitio.
- Realiza mantenimiento de nivel avanzado en todos los productos, incluyendo actividades de instalación de baja complejidad.
- Proporciona retroalimentación técnica sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la calidad del servicio.
- Utiliza herramientas avanzadas y conocimientos técnicos especializados para resolver problemas de los clientes y ejecutar instalaciones programadas.
- Identifica y resuelve problemas sistemáticos dentro del equipo.
- Brinda apoyo proactivo a otros miembros del equipo, proporcionando asistencia técnica y compartiendo experiencia.
- Contribuye a la mejora de los indicadores de servicio, reportes y documentación.
- Monitorea temas técnicos y de procesos, comunicando oportunamente al gerente y al equipo oportunidades de mejora en los servicios ofrecidos.
Información adicional de la posición
- Ubicación: Saltillo, Coahuila.
- Modalidad: Multicliente.
- Clientes principales: Dell, Henkel, AWS, entre otros.
- Base de trabajo: Saltillo, con disponibilidad para desplazarse a Monterrey cuando sea necesario para brindar soporte.
- Requisito indispensable: Contar con automóvil o motocicleta propia.
- Algunas ubicaciones de servicio se encuentran en zonas industriales a las afueras de la ciudad.
- Horario laboral: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Se requiere disponibilidad para atender servicios fuera del horario habitual y ocasionalmente fines de semana (aproximadamente una vez cada 2 o 3 meses, según la demanda).
- Todas las prestaciones y pagos se realizan conforme a la legislación laboral vigente.
- Es una posición con un alto nivel de responsabilidad, enfocada en la atención de servicios técnicos y participación en entrenamientos.
- Se atienden en promedio 5 servicios diarios, aunque la cantidad puede variar.
- Es fundamental cumplir con el horario asignado; sin embargo, algunos servicios pueden iniciar antes o finalizar después del horario habitual.
- Se reconocen los kilómetros recorridos desde el domicilio del colaborador hasta los sitios de servicio.
Sueldo: $15,000.00 - $16,000.00 al mes
Beneficios:
- Ayuda o servicio de transporte
- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
