Objetivo del puesto
Apoyar la operación comercial B2B facilitando la ejecución de pedidos, atención administrativa de clientes y soporte a vendedores para asegurar rapidez, precisión y continuidad en la relación comercial.
Descripción breve
Perfil operativo-administrativo con enfoque comercial; responsable de preparar cotizaciones, procesar pedidos, y dar seguimiento logístico y administrativo a clientes.
Funciones y responsabilidades principales
Procesamiento y cruce de pedidos (función crítica)
- Recibir pedidos de clientes a través de los vendedores B2B.
- Cruzar el pedido contra inventario actual, identificando lo surtible y los faltantes.
- Aplicar equivalencias entre proveedores cuando exista sustitución viable, en coordinación con el vendedor.
- Generar orden de surtido para Almacén y consolidado de faltantes para Compras.
Consolidación de faltantes
- Concentrar diariamente los faltantes de todos los vendedores en un solo documento estandarizado.
- Enviar a Compras en los cortes definidos para acelerar los pedidos a proveedor.
Cotizaciones y documentación comercial
- Elaborar cotizaciones con precios y condiciones vigentes; mantener plantillas y listas de precios actualizadas.
- Enviar confirmaciones de pedido al cliente.
Seguimiento logístico y de Postventa
- Monitorear estatus de pedidos en almacén y ruta; comunicar al vendedor/cliente avances e incidencias.
- Registro y control de quejas, garantías y devoluciones, escalando a Gerencia cuando corresponda.
Atención administrativa al cliente
- Responder consultas operativas (existencias, tiempos de entrega, estatus de pedido) vía teléfono, correo y WhatsApp.
- Escalar a Vendedor o Gerencia Comercial cuando el tema rebase lo administrativo.
Apoyo a cobranza (soporte, en coordinación con Finanzas)
- Confirmar pagos recibidos con Finanzas y actualizar el estado del pedido.
- Alertar al vendedor sobre clientes con saldo vencido antes de procesar nuevos pedidos.
Control documental
- Archivar órdenes, remisiones, garantías y devoluciones.
Mantener expedientes de clientes actualizados (RFC, datos fiscales, condiciones comerciales).
Requisitos del perfil
Indispensables
- Bachillerato concluido (carrera técnica o trunca universitaria en administración, comercio o afín es plus).
- 1 a 2 años de experiencia en posiciones administrativas de ventas, refaccionaria de motopartes o distribución B2B.
- Manejo intermedio de Excel (BUSCARV, tablas dinámicas, filtros).
- Experiencia con algún ERP o sistema de inventarios.
- Ortografía y redacción correctas.
Deseables
- Conocimiento de motopartes (catálogos, marcas, aplicaciones, equivalencias).
- Experiencia con clientes B2B (talleres, refaccionarias, distribuidores).
- Manejo de WhatsApp Business y paquetería Office.
Competencias blandas
- Organización y atención al detalle (no negociable).
- Orientación al cliente interno y externo.
- Capacidad de trabajar bajo presión con múltiples pedidos simultáneos.
- Proactividad para detectar errores y proponer mejoras.
Horario: Lunes a Viernes 9:30 am a 6:30 pm | Sábado 9:30 am a 2:00 pm
Sueldo: $10,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Estacionamiento gratuito
- Teléfono de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
