Job Description:
Omega CRM, empresa de Merkle & Dentsu y líder en servicios de Experiencia del Cliente (Customer Experience), con más de 20 años de experiencia aplicando tecnología al marketing y a la gestión de relaciones con clientes, busca incorporar un Project Manager.
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Brindar apoyo en las actividades de preventa de las cuentas asignadas, incluyendo diseño de soluciones, estimaciones, planificación y definición de supuestos del proyecto.
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Comunicar al equipo de proyecto la visión, objetivos y expectativas del cliente.
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Asignar y supervisar tareas del equipo, gestionando asignaciones, vacaciones y ausencias durante la ejecución del proyecto.
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Gestionar el avance del proyecto para asegurar el cumplimiento de plazos, alcance y presupuesto.
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Gestionar solicitudes de cambio (Change Requests), asegurando que todas las partes comprendan los impactos en tiempo y costo.
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Mantener la visibilidad del estado del proyecto tanto para el cliente como para el Customer Success Manager (CSM).
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Liderar reuniones de seguimiento y comités directivos (Steering Committees).
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Alertar a la dirección de operaciones sobre posibles desviaciones y establecer planes de comunicación y mitigación de riesgos.
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Supervisar toda la documentación entrante y saliente del proyecto.
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Garantizar que los entregables cumplan con los estándares de calidad establecidos.
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Liderar demostraciones (demos) de la solución ante el cliente.
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Coordinar la resolución de problemas e incidencias surgidas durante la implementación.
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Gestionar la relación con el cliente y promover su satisfacción respecto al proyecto.
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Asegurar el cumplimiento de los objetivos del proyecto y realizar evaluaciones posteriores para identificar aciertos y áreas de mejora.
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Ser responsable del envío y seguimiento de encuestas de satisfacción del cliente.
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Identificar oportunidades de crecimiento comercial dentro de la cuenta (Up Selling y Cross Selling).
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Liderar retrospectivas del equipo para identificar oportunidades de mejora interna.
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Participar en el desarrollo, capacitación y supervisión de los miembros del equipo, brindando orientación para fortalecer sus habilidades.
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Más de 5 años de experiencia en roles de Project Management liderando proyectos de Salesforce exitosamente.
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Más de 3 años de experiencia participando en implementaciones CRM de principio a fin (End-to-End).
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Experiencia práctica sólida trabajando con:
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Salesforce Service Cloud.
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Salesforce Marketing Cloud.
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Experiencia comprobable trabajando bajo metodologías ágiles, especialmente SCRUM.
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Manejo de herramientas de gestión de proyectos como Jira.
Se valora experiencia en:
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Service Cloud Voice.
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Loyalty Management.
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Data Cloud.
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Nivel profesional de inglés para entornos de negocio es un plus importante.
#LI-AMERICAS #LI-EC1
Location:
CDMX – 1458 Avenida Insurgentes Sur
Brand:
Time Type:
Full time
Contract Type:
Permanent
