Somos una plataforma de préstamos entre personas. La innovación en tecnología financiera está teniendo un gran impacto en la sociedad y contamos con un ambiente de trabajo que incentiva la creatividad, ya que entendemos que lo más valioso son las ideas de nuestro equipo.
Objetivo del puesto: Proporcionar atención integral y oportuna a inversionistas y acreditados a través de los canales disponibles, resolviendo consultas, gestionando solicitudes e incidencias y asegurando una experiencia de usuario consistente y satisfactoria, en apego a políticas internas y a la normativa aplicable; contribuyendo a la protección del usuario, al cumplimiento regulatorio.
Actividades clave:
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Brindar atención y orientación a acreditados e inversionistas, proporcionando información clara, precisa y oportuna sobre el funcionamiento de la plataforma a través de los distintos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, WhatsApp, chat y redes sociales).
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Gestionar, dar seguimiento y resolver solicitudes, dudas e incidencias de los usuarios, asegurando una experiencia satisfactoria.
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Administrar y atender los canales de contacto, así como registrar, priorizar y dar seguimiento a tickets conforme a los niveles de servicio establecidos.
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Atender llamadas y acompañar a los usuarios durante el proceso de resolución de problemas, ofreciendo soluciones efectivas y empáticas.
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Registrar y documentar de manera completa y correcta cada interacción en las herramientas oficiales, garantizando trazabilidad y cumplimiento de políticas internas.
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Requisitos:
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Formación universitaria (trunca o concluida).
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Manejo de herramientas digitales, programas de IA, CRM y sistemas de gestión de tickets.
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Conocimientos financieros básicos (inversiones y créditos).
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Habilidades:
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Excelente comunicación y enfoque en la experiencia del cliente.
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Empatía e inteligencia emocional en la atención a usuarios.
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Habilidad para la resolución ágil de problemas y orientación a resultados.
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Organización y capacidad multitarea en entornos dinámicos.
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Alto sentido de ética, integridad y confidencialidad.
Ubicación: GDL
Lo que ofrecemos:
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Esquema de trabajo híbrido
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Horario de lunes a viernes
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Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM)
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Días de descanso adicionales a las vacaciones de ley
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Stock options.
Contacto: Envía tu CV a [email protected]
