DESCRIPCIóN
Customer Experience Specialist es la persona encargada de asegurar una experiencia sobresaliente para los clientes de Alia durante todo su ciclo de vida, desde la postventa hasta la renovación o reventa de los servicios. Actúa como el principal enlace entre el cliente y la organización, garantizando que lo entregado esté alineado con lo prometido en la etapa comercial. Es, en esencia, la embajadora de la marca Alia frente a nuestros clientes.
Responsabilidades Principales:
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Ser el punto de contacto clave para el cliente una vez realizada la venta.
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Dar seguimiento al cumplimiento del servicio contratado, asegurando que se ejecute conforme a lo acordado en la etapa comercial.
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Monitorear y evaluar continuamente la experiencia del cliente, detectando oportunidades de mejora.
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Proponer e implementar mejoras en procesos que impacten positivamente la satisfacción del cliente.
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Coordinar internamente con las distintas áreas de Alia para garantizar una ejecución impecable del servicio.
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Desarrollar y ejecutar campañas de fidelización, buscando la retención, satisfacción y recompra del cliente.
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Mantener comunicación constante, empática y proactiva con el cliente, consolidando una relación de confianza y largo plazo.
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Analizar indicadores de experiencia del cliente y generar reportes con recomendaciones accionables.
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Actuar como representante de la voz del cliente dentro de la organización.
Requisitos:
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Experiencia mínima de 3 años en consultoría de recursos humanos, gestión de talento o experiencia del cliente.
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Conocimiento del ciclo de vida del cliente en empresas de servicios.
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Excelentes habilidades de comunicación, empatía y negociación.
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Capacidad de análisis, gestión de proyectos y resolución de problemas.
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Enfoque en la mejora continua y orientación al cliente.
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Manejo de herramientas de CRM, encuestas de satisfacción y métricas de fidelización.
Profesional en Psicología, Administración, Comunicación, Recursos Humanos o carreras afines
REQUISITOS
Requisitos:
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Experiencia mínima de 3 años en consultoría de recursos humanos, gestión de talento o experiencia del cliente.
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Conocimiento del ciclo de vida del cliente en empresas de servicios.
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Excelentes habilidades de comunicación, empatía y negociación.
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Capacidad de análisis, gestión de proyectos y resolución de problemas.
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Enfoque en la mejora continua y orientación al cliente.
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Manejo de herramientas de CRM, encuestas de satisfacción y métricas de fidelización
