¿Te apasiona el análisis de datos y la planeación estratégica en centros de contacto? ¡Únete a nuestro equipo de Workforce Management!
Ofrecemos:
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Sueldo base mensual de $23,000
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Prestaciones de ley
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Vales de despensa de $920 mensuales
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Fondo de ahorro de $1,610 mensuales
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Estabilidad laboral
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Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
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Horario: Lunes a sábado tiempo completo 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Requisitos:
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Licenciatura en Sistemas, Informática, Administración o carrera afín (a partir de 5.º semestre).
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Mínimo 1 año de experiencia en un puesto similar dentro de Workforce Management (WFM).
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Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel.
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Conocimiento de métricas e indicadores de Call Center.
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Manejo de bases de datos (BDD).
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Experiencia en Power BI.
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Elaboración y análisis de reportes (Reporting).
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Capacidad analítica y orientación a resultados.
Principales funciones:
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Elaborar pronósticos de volumen y demanda (Forecasting).
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Analizar tendencias e indicadores operativos para optimizar la planeación.
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Generar reportes ejecutivos y dashboards.
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Dar seguimiento al comportamiento de las campañas y detectar desviaciones.
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Colaborar con las áreas operativas para asegurar una correcta planeación de recursos.
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Proponer mejoras basadas en el análisis de datos.
Zona de trabajo: Naucalpan, Estado de México, cerca de Parque Toreo.
Si cuentas con experiencia en Forecasting, análisis de datos y herramientas de WFM, ¡queremos conocerte!
Postúlate al 5-6-3-9-5-5-4-3-5 - 5 y forma parte de un equipo enfocado en la mejora continua y la toma de decisiones basada en datos.
