Objetivo del puesto
Supervisar y asegurar que las habitaciones, áreas públicas y zonas asignadas cumplan con los estándares de limpieza, presentación, mantenimiento y servicio establecidos por el hotel, garantizando una experiencia excepcional para los huéspedes mediante el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y hospitalidad.
Responsabilidades principales
- Supervisar la limpieza, orden y presentación de habitaciones y áreas asignadas.
- Verificar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio, de acuerdo con los lineamientos AAA Five Diamond y Forbes Travel Guide.
- Coordinar y dar seguimiento a las actividades del personal de camaristas y áreas de apoyo.
- Realizar inspecciones de habitaciones para asegurar que se encuentren en condiciones óptimas para su entrega al huésped.
- Reportar y dar seguimiento a incidencias de mantenimiento detectadas en habitaciones y áreas comunes.
- Supervisar el adecuado uso, control e inventario de blancos, amenidades, suministros y equipos de limpieza.
- Capacitar, orientar y retroalimentar al personal para fomentar la mejora continua y el cumplimiento de los estándares operativos.
- Dar seguimiento a solicitudes especiales y preferencias de los huéspedes, asegurando una atención personalizada.
- Mantener una comunicación efectiva con Recepción, Mantenimiento, Lavandería y demás áreas operativas para garantizar la disponibilidad y calidad de las habitaciones.
Requisitos
- Bachillerato concluido; deseable carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería o afín.
- Experiencia mínima de 1 año como Supervisora de Ama de Llaves o en un puesto similar dentro de hoteles de lujo.
- Conocimiento de estándares AAA Five Diamond y/o Forbes Travel Guide.
- Experiencia en control de inventarios, manejo de blancos, amenidades y suministros.
- Conocimiento de procedimientos de limpieza, seguridad e higiene.
- Manejo básico de sistemas hoteleros y paquetería Office (deseable).
Competencias
- Liderazgo y desarrollo de equipos.
- Orientación a resultados.
- Atención al detalle.
- Organización y planeación.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Enfoque en el servicio al huésped.
- Toma de decisiones y solución de problemas.
- Adaptabilidad y sentido de urgencia.
Sueldo: $15,877.00 al mes
Beneficios:
- Ayuda o servicio de transporte
- Caja de ahorro
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
