Estamos contratando:
- Coordinador de Customer Service
Objetivo:
- Gestionar el proceso completo de exportación, atención a clientes y documentación, asegurando eficiencia operativa y experiencia positiva de los clientes internacionales.
Requisitos:
- Licenciatura o Ingeniería afín al puesto
- 3 a 5 años de experiencia en el puesto
- Experiencia en logistica internacional, procesos de exportación, manejo de ERP.
- Ingles avanzado
Actividades:
- Procesar y dar seguimiento a órdenes internacionales.
- Recibir, revisar y registrar órdenes de compra de clientes, validando precios, productos, cantidades, condiciones comerciales y términos logísticos.
- Coordinar con el área de facturación la emisión correcta de documentos relacionados con la orden.
- Dar seguimiento a modificaciones, cancelaciones o ajustes solicitados por clientes en las órdenes de compra.
- Generar reportes de seguimiento de órdenes, cumplimiento de tiempos de entrega y niveles de servicio al cliente.
- Coordinar con Logística y Almacén la preparación y despacho de pedidos.
- Coordinar con el área de Almacén la correcta preparación, surtido y consolidación de pedidos internacionales conforme a especificaciones del cliente y requisitos logísticos.
- Validar que los productos preparados cumplan con las condiciones de empaque requeridas para exportación.
- Verificar que los pedidos estén listos para embarque dentro de los tiempos establecidos, asegurando cumplimiento de cronogramas operativos.
- Dar seguimiento a incidencias operativas relacionadas con surtido, despacho, transporte o tiempos de embarque, coordinando soluciones con las áreas involucradas.
- Gestionar documentación exportadora (factura, packing, certificados).
- Elaborar y validar la documentación comercial de exportación, incluyendo facturas comerciales, listas de empaque, certificados de origen y demás documentos requeridos para cada embarque internacional.
- Verificar que la información contenida en la documentación de exportación coincida con las órdenes de compra, condiciones comerciales y especificaciones del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de requisitos regulatorios, aduanales y normativos aplicables según el país destino y tipo de producto.
- Dar seguimiento a solicitudes de corrección, actualización o reemisión de documentos relacionados con embarques internacionales.
- Resolver incidencias postventa con clientes internacionales
- Recibir, registrar y dar seguimiento a reclamaciones, quejas o incidencias reportadas por clientes internacionales relacionadas con entregas, calidad de producto, documentación o facturación.
- Analizar cada incidencia identificando causa raíz y coordinando con las áreas internas involucradas la definición de soluciones oportunas.
- Gestionar devoluciones, reposiciones, notas de crédito u otras acciones correctivas conforme a políticas comerciales y acuerdos con clientes.
- Dar seguimiento a la resolución de incidencias asegurando tiempos de respuesta adecuados y cumplimiento de niveles de servicio establecidos.
- Validar la correcta aplicación de ajustes comerciales, notas de crédito o compensaciones derivadas de incidencias postventa.
- Mantener actualizada base de datos de clientes y condiciones comerciales.
- Registrar y actualizar la información general de clientes, incluyendo datos fiscales, logísticos, contactos y requisitos operativos.
- Actualizar condiciones comerciales vigentes tales como listas de precios, descuentos, términos de pago, incoterms, acuerdos comerciales y requisitos específicos por cliente.
- Validar que la información registrada coincida con contratos, acuerdos comerciales y autorizaciones internas.
- Validar periódicamente la vigencia de información comercial y contractual de clientes.
Oferta laboral:
- Sueldo de $38,000 a $44,000 nominales de acuerdo a experiencia
- Fondo de ahorro
- Vales de gasolina
- Apoyo con casetas
- Cotización al 100% en el IMSS
Interesados mandar tu cv por este medio o al numero 811683.04.O4
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $38,000.00 - $44,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Qué municipio vives?
- ¿Cuál es tu expectativa económica?
- ¿Cual es tu ultimo nivel de estudios?
- ¿Cuantos años de experiencia tienes como Customer service?
- ¿Tienes experiencia el logistica?
- ¿Nivel de ingles?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
