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Somos una empresa mexicana con más de 40 años en el mercado, especializados en logística de almacenaje y distribución. Nos destacamos por nuestra eficiencia operativa
Estamos buscando un Ejecutivo del Servicio al Cliente para integrarse a nuestro gran equipo de trabajo.
Objetivo del puesto
Brindar atención y seguimiento a clientes, asegurando la correcta recepción y ejecución de sus solicitudes, así como la coordinación con las áreas de almacén, operaciones, inventarios y transporte para garantizar un servicio oportuno y confiable.
Perfil ideal
Persona organizada, analítica y con facilidad para relacionarse con clientes y áreas operativas. Debe tener iniciativa, buena redacción de correos, habilidad para manejar incidencias y capacidad para dar seguimiento constante sin perder información.
Escolaridad
- Licenciatura o carrera técnica en Administración, Logística, Comercio, Negocios o afín.
- Puede considerarse bachillerato concluido con experiencia sólida en logística o atención a clientes.
Experiencia requerida
- De 1 a 2 años en servicio al cliente, atención a cuentas, logística, almacenes o centros de distribución.
- Seguimiento de pedidos, entradas, salidas, entregas, citas o incidencias.
- Atención a clientes empresariales; preferentemente en empresas de alimentos, cadena de frío, transporte o distribución.
Conocimientos
- Manejo de Excel intermedio: filtros, fórmulas básicas, tablas dinámicas y reportes.
- Captura y seguimiento de pedidos o solicitudes.
- Control documental y elaboración de reportes.
- Seguimiento de inventarios, embarques, entregas y devoluciones.
- Indicadores de servicio y cumplimiento.
- Deseable conocimiento de facturación, notas de crédito y trazabilidad de productos.
Funciones principales
- Atender solicitudes de clientes por teléfono y correo electrónico.
- Registrar y dar seguimiento a pedidos, entradas, salidas y movimientos de producto.
- Confirmar disponibilidad de producto y estatus de operaciones.
- Coordinar requerimientos con almacén, inventarios, embarques y transporte.
- Informar al cliente sobre avances, retrasos o incidencias.
- Dar seguimiento a diferencias de inventario, faltantes, rechazos, devoluciones o producto dañado.
- Elaborar reportes de servicio, entregas e incidencias.
- Mantener actualizados los expedientes y documentos de cada cliente.
- Dar seguimiento hasta el cierre de cada solicitud.
- Participar en el cumplimiento de indicadores de atención, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
HORARIOS:
- Disponibilidad para rolar 3 turnos (matutino de 6:00 a 14:00 hrs, vespertino de 14:00 a 21:30 hrs y nocturno de 22:00 a 6:00 hrs), de lunes a sábado. Estamos en crecimiento por lo que los días de trabajo serán distintos.
OFRECEMOS:
- Pago catorcenal
- Prestaciones superiores a las de Ley
- Aguinaldo de 26 día
- Vales de despensa
- Fondo de ahorro
- Caja de ahorro
- Seguro de vida
- Reparto de utilidades
- Transporte
Dirección: v. Adolf Bernard Horn Junior 1600, Zona Ind, 45610 Tlajomulco de Zúñiga, Jal.
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Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $13,800.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial
