VALIANT HOTELES SOLICITA
JEFE DE CAPACITACION
Objetivo del Puesto
Diseñar, coordinar e implementar programas de capacitación y desarrollo del personal, asegurando el cumplimiento de estándares operativos, de servicio y calidad en todas las áreas del hotel, contribuyendo a la mejora continua, satisfacción del huésped y cumplimiento de auditorías internas y externas.
Funciones y ResponsabilidadesCapacitación y Desarrollo
- Detectar necesidades de capacitación por departamento.
- Elaborar el plan anual de capacitación.
- Coordinar cursos de inducción para personal de nuevo ingreso.
- Impartir capacitaciones operativas, administrativas y de servicio.
- Gestionar cursos internos y externos.
- Evaluar la efectividad de la capacitación mediante indicadores y seguimiento.
- Mantener actualizados expedientes y evidencias de capacitación.
- Coordinar programas de desarrollo, liderazgo y formación continua.
- Dar seguimiento a certificaciones y cumplimiento normativo en capacitación.
Procesos de Calidad
- Participar en la implementación y seguimiento de estándares de calidad y servicio.
- Apoyar en auditorías internas y externas.
- Dar seguimiento a hallazgos, acciones correctivas y planes de mejora.
- Verificar el cumplimiento de procedimientos operativos y políticas internas.
- Elaborar reportes e indicadores de calidad y capacitación.
- Colaborar con los departamentos para fortalecer la experiencia del huésped.
- Participar en programas de mejora continua y cultura organizacional.
- Apoyar en la actualización de manuales, procedimientos y formatos operativos.
Administración y Seguimiento
- Coordinar calendarios de capacitación y logística de eventos internos.
- Gestionar plataformas de aprendizaje y registros.
- Elaborar reportes mensuales de resultados y cumplimiento.
Perfil del Puesto
Escolaridad
- Licenciatura en:
- Administración Hotelera
- Turismo
- Recursos Humanos
- Psicología Organizacional
- Administración de Empresas
- o afín.
Experiencia
- 2 a 4 años en capacitación dentro del sector hotelero.
- Experiencia en procesos de calidad, auditorías o estándares de servicio.
- Deseable experiencia en hoteles de cadena o certificaciones.
Conocimientos
- DNC y planes de capacitación.
- Técnicas de enseñanza y formación de adultos.
- Estándares de servicio hotelero.
- Procesos de calidad y mejora continua.
- Manejo de indicadores y reportes.
- NOM-STPS relacionadas con capacitación.
- Manejo de Office y plataformas digitales.
Competencias
- Liderazgo.
- Comunicación efectiva.
- Organización y planeación.
- Orientación al servicio.
- Trabajo en equipo.
- Análisis y solución de problemas.
- Enfoque en resultados.
- Adaptabilidad.
- Seguimiento y control.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: Hasta $14,500.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
