Atender y dar seguimiento a los clientes que ingresan por el canal digital de Chatbot, gestionar la recuperación de cartera asignada y mantener actualizada la base de datos comercial, asegurando un servicio oportuno y el cumplimiento de los indicadores establecidos por la Gerencia Comercial.
Lugar de trabajo: Colonia El Carmen, disponibilidad de traslado cuando se requiera a sucursal principal en Cuautlancingo (cerca de Plaza Cruz del Sur).
REQUISITOS
Escolaridad: Bachillerato, Licenciatura, Carrera técnica concluida o trunca en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Sistemas o afín.
Experiencia: Mínimo 1 año en atención a clientes, call center, cobranza, servicio digital (WhatsApp / chatbot / redes sociales) o ventas internas.
Conocimientos técnicos
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Manejo de plataformas de mensajería y chatbot (WhatsApp Business, CRM o similares).
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Excel Básico: filtros, tablas dinámicas y manejo de bases de datos.
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Gestión y depuración de bases de datos de clientes.
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Deseable: nociones de cobranza y conciliación de saldos.
OFRECEMOS
- Pago catorcenal.
- Bono variable.
- Prestaciones de ley.
- Vales de despensa.
- Vales de restaurante.
- Fondo de ahorro.
- Caja de ahorro.
ACTIVIDADES:
Atención y barrido de clientes vía Chatbot
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Atender, dar seguimiento y cerrar las solicitudes, reportes y consultas que ingresan por el canal de Chatbot, cumpliendo los tiempos de respuesta establecidos.
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Realizar el barrido periódico de la cartera de clientes: contacto, validación de datos generales, detección de necesidades y registro de la interacción.
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Escalar a las áreas comerciales y de Cobranza, los casos que lo requieran y dar seguimiento hasta su resolución.
Cobro de cartera
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Cierre y cobranza de la cartera asignada mediante el canal digital y contacto directo.
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Dar seguimiento a saldos vencidos, acordar y documentar compromisos de pago, y conciliar con Facturación y Cobranza.
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Reportar a la Gerencia Comercial el avance de recuperación y las cuentas en riesgo.
Limpieza y depuración de la base de datos
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Mantener actualizada y depurada la base de datos del Chatbot: datos de contacto, estatus del cliente, tipo de servicio y georreferencia.
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Detectar y corregir duplicados, registros inactivos e información incompleta.
Envío de bloques y campañas
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Programar y ejecutar los envíos masivos (bloques) de mensajes a la cartera de clientes conforme al calendario y contenidos aprobados.
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Medir la efectividad de cada envío y reportar resultados.
Reportes
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Elaborar y presentar los indicadores de atención, cobranza y depuración de base de datos ante la Gerencia Comercial.
