Vacante: Coordinador(a) de Soporte Técnico y Operaciones GPS
Ubicación: Centro de Monterrey
Descripción del puesto
Buscamos una persona organizada, proactiva y con orientación al servicio para integrarse a nuestro equipo de rastreo y monitoreo GPS. Será responsable de brindar soporte técnico a clientes e instaladores, administrar usuarios en la plataforma y dar seguimiento a incidencias operativas para asegurar el correcto funcionamiento de los dispositivos.
Responsabilidades
- Crear y administrar usuarios en plataformas de rastreo GPS.
- Brindar soporte técnico a clientes por WhatsApp y correo electrónico.
- Realizar pruebas remotas con instaladores para validar instalaciones y funcionamiento de equipos.
- Diagnosticar y dar seguimiento a incidencias técnicas.
- Revisar reportes de fallas de dispositivos y coordinar su solución.
- Documentar casos de soporte y seguimiento de tickets.
- Dar apoyo operativo al equipo de instalaciones y monitoreo.
- Escalar incidencias complejas a proveedores o áreas correspondientes.
Requisitos
- Experiencia con sistemas GPS, telemetría o rastreo vehicular.
- Conocimiento básico de instalaciones eléctricas automotrices.
- Experiencia trabajando con técnicos o instaladores de campo.
- Manejo básico/intermedio de plataformas tecnológicas.
- Facilidad y proactividad para resolver problemas y dar seguimiento a incidencias.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de manera organizada y multitarea.
- Manejo de Excel y herramientas de Office/Google Workspace.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo según experiencia.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación en plataformas GPS y procesos internos.
Horario
Presencial: Lunes a viernes de 10 am a 4pm
Sábado: Estar al pendiente de instalaciones desde casa
Sueldo: A partir de $20,000.00 al mes
Beneficios:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
