ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER
¡Forma parte de nuestro equipo y contribuye a mejorar la experiencia de nuestros clientes!
Buscamos un Analista de Calidad con experiencia en monitoreo y evaluación de llamadas, enfocado en la mejora continua, retroalimentación efectiva y cumplimiento de estándares de calidad.
Ofrecemos:
- Sueldo base mensual de $10,500
- Bono de productividad de hasta $4,500 mensuales
- Prestaciones de ley desde el primer día
- Capacitación pagada
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional
- Excelente ambiente laboral
Horario:
- Turno vespertino de 3:00 p.m. a 9:00 p.m.
- Jornada de lunes a domingo
- Descanso rotativo
Ubicación:
Requisitos:
- Bachillerato concluido.
- Experiencia mínima de 6 meses en áreas de Calidad, Monitoreo o Call Center.
- Conocimiento en Servicio al Cliente, Soporte Técnico o Retenciones.
- Manejo de Excel básico o intermedio.
- Manejo de herramientas tecnológicas y plataformas de monitoreo.
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
Principales actividades:
- Monitorear llamadas y evaluar la calidad de atención.
- Detectar áreas de oportunidad y brindar retroalimentación a asesores y supervisores.
- Dar seguimiento a planes de mejora.
- Elaborar reportes e indicadores de calidad.
- Identificar errores operativos y proponer acciones correctivas.
- Asegurar el cumplimiento de procesos y estándares de servicio.
- Competencias:
- Pensamiento analítico.
- Proactividad.
- Atención al detalle.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Orientación a resultados.
Si te apasiona la mejora continua, el análisis de información y el desarrollo de equipos de alto desempeño, ¡postúlate ahora y forma parte de nuestro equipo!
