En Aerocomercializadora del Pacifico, buscamos talento responsable de controlar eficazmente el acceso de los usuarios, así como de invitados especiales, atendiéndolos de manera eficiente y cortés para hacer que su estancia sea confortable; proporcionándoles ayuda en información de vuelos, salas de abordar e información general del aeropuerto, entre otros.
Lugar de trabajo: Aeropuerto de Mexicali, Carretera Mesa de Andrade Km 23.5, Colonia Mariano Abasolo, C.P. 21600, Mexicali, Baja California.
Requisitos indispensables:
- Licenciatura en áreas económico-administrativas, ingeniería industrial y hospitalidad.
- Disponibilidad de Horario para rotar turnos.
- Manejo de paquetería Office.
- Experiencia mínima de 1 año en el área de hospitalidad/Centros de Consumo o puestos similares.
Habilidades:
- Servicio al cliente
- Facilidad de palabra
- Trabajo en equipo
- Actitud de servicio
Funciones del puesto
- Registro de usuarios e invitados especiales.
- Apoyo adicional al usuario VIP Lounge, como es información de vuelos, tarjetas participantes, entre otros.
- Elaboración de archivos como es el control de accesos diarios, ingreso de abarrotes, ventas de acceso diarios, entre otros.
- En ausencia del supervisor o jefes de área es responsable de la correcta operación de la sala VIP.
- Registrar a los usuarios siguiendo las políticas de acceso, ya sean cupones de Hoteles o Aerolíneas, Cortesías, Tarjetas
- GAP, miembros Priority Pass y VIP Passport. Así como brindar y coordinar Servicios Meet & Greet en las salas en donde se cuente con este servicio.
- Registrar el acceso de grupos o personas que no cuentan con alguna de las tarjetas para ingresar, controlando el acceso a través de una lista con nombres y contando con la previa autorización del Supervisor.
- Proporcionar información de vuelos de llegada, salida, demorados y/o cancelados.
- Efectuar y transferir llamadas.
- Tomar recados para tarjetahabientes y empleados.
- Proporcionar información general: ubicación de aerolíneas, restaurantes, hoteles, red de salas VIP, salas de abordar y otros servicios que requieran los usuarios de la sala.
- Dar seguimiento a quejas y sugerencias de los usuarios.
- Manejar y controlar situaciones de insatisfacción evidente por parte de los usuarios, con la mejor actitud de servicio.
- Mantener en orden y limpia su área de trabajo.
- Recibir y distribuir internamente los documentos de mensajería.
- Controlar y operar el equipo de oficina (música ambiental, monitores de vuelo, televisores, etc).
- Dar el aviso del cierre de la sala.
- Mantener constante comunicación con el Supervisor en turno.
- Registrar y consultar los pendientes en bitácora, para dar seguimiento a los mismos.
- Revisar que esté surtida y en óptimas condiciones la Barra de alimentos y bebidas.
- Se hace cargo de mantener al día los reportes y actividades específicas que se le asignaron.
- Realizar un reporte del total de usuarios que ingresaron al VIP Lounge.
- Mantener y actualizar los formatos de Recepción para un adecuado uso y control.
- Depurar los archivos y guardar la información de acuerdo con su importancia.
- Mantener actualizados los directorios telefónicos de aerolíneas, oficinas, etc.
- Llevar un registro actualizado de objetos olvidados en la sala y hacer la entrega correspondiente al área de Seguridad del aeropuerto.
- Hacerse cargo de las actividades específicas que se le asignaron de acuerdo con el rol.
- Registrar las excepciones para acceder sin tarjeta o con número mayor de invitados.
- Reportar al área correspondiente y dar seguimiento a cualquier falla en los equipos, teléfonos, luz, monitores, agua, etc.
- Apoyar al Supervisor en turno, en caso de emergencia, para cubrir alguna asistencia.
- Resolver situaciones imprevistas en ausencia del supervisor, consultarlo en caso de duda.
- Llega a apoyar en actividades como es la recepción de alimentos e insumos (suministros) que se requieren para la operación de la sala, por lo cual es importante que tenga disponibilidad de realizar actividades físicas como cargar, acomodar, levantar cajas, entre otras y de acuerdo con la NOM-006-STPS-2014, Manejo y almacenamiento de materiales-Condiciones de seguridad y salud en el trabajo.
- Captación de clientes y lograr meta individual de venta de membresías del programa de lealtad VIP Passport.
- Asesoría de información solicitada del programa de lealtad por cualquier pasajero.
- Promover las instalaciones del VIP Lounge.
- Apoyar a los usuarios con todas las amenidades y servicios ofrecidos en el interior de la sala VIP como es A&B, etc.
- Generación de reportes semanales de prospección, así como de nuevos miembros inscritos al programa y servicios adicionales de las salas VIP.
Todos nuestros procesos de reclutamiento son gratuitos y NO solicitamos ningún cargo monetario, de igual forma NO permitimos la discriminación por motivos de género, raza, edad, religión, orientación sexual, condición física o socioeconómica, ni por ningún otro motivo.
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Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $15,000.00 - $16,700.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiencia:
- puesto similar: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
