Descripción completa del empleo
Objetivo del puesto
Dirigir, coordinar y asegurar la operación eficiente del área de soporte técnico y redes.
Responsabilidades clave
Soporte técnico
- Supervisar la atención de incidencias (hardware, software, usuarios).
- Asegurar cumplimiento de SLA’s (tiempos de respuesta y solución).
- Gestionar mesa de ayuda / tickets.
- Escalar y resolver problemas críticos.
Redes
- Administrar redes LAN/WAN, WiFi y conectividad.
- Configuración y mantenimiento de routers, switches y firewalls.
- Monitoreo de red y prevención de caídas.
- Gestión de servidores (on-premise o nube básica).
Gestión
- Liderar equipo de soporte técnico.
- Asignar cargas de trabajo y prioridades.
- Capacitar y desarrollar al personal.
- Evaluar desempeño y productividad.
Perfil requerido
Escolaridad
- Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o afín.
Experiencia
- 1 a 2 años en soporte técnico.
- Experiencia en redes
Conocimientos previos
- Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN
- Equipos: Cisco, Mikrotik, Ubiquiti
- Sistemas operativos: Windows, Linux básico
- Herramientas de tickets (Help Desk)
- Active Directory / gestión de usuarios
- Soporte remoto y presencial
- Seguridad básica (antivirus, firewalls)
Competencias clave
- Resolución de problemas
- Organización y priorización
- Orientación a servicio
- Toma de decisiones
- Comunicación efectiva
Sueldo: $10,641.44 - $13,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
