Estamos contratando unAuditor de Call Center con enfoque en cumplimiento de procesos, control de calidad y mejora del desempeño operativo. Buscamos a una persona organizada, crítica y orientada a datos, que garantice que cada interacción con el cliente cumpla con los estándares de calidad, lineamientos internos y objetivos del negocio.
Objetivo del puesto:
Asegurar la correcta ejecución de los procesos del call center mediante auditorías constantes, análisis de resultados y generación de recomendaciones que apoyen la toma de decisiones estratégicas.
Funciones del Auditor de Call Center:
-
Monitorear y auditar interacciones de agentes (llamadas, chats, correos).
-
Validar el cumplimiento de scripts, protocolos y normativas internas.
-
Documentar hallazgos y generar reportes de calidad.
-
Analizar tendencias de desempeño y áreas de riesgo.
-
Colaborar con supervisores y líderes de equipo para planes de acción.
-
Medir el impacto de las mejoras implementadas.
-
Asegurar la correcta aplicación de criterios de evaluación.
Perfil requerido:
-
Experiencia mínima en auditoría de call center, control de calidad o supervisor de call center.
-
Conocimiento de herramientas de monitoreo y métricas operativas.
-
Capacidad de análisis y pensamiento crítico.
-
Organización y manejo de información confidencial.
-
Buen manejo de retroalimentación y comunicación asertiva.
-
Deseable experiencia en campañas de ventas, cobranza o atención al cliente.
Ofrecemos:
-
Sueldo competitivo.
-
Prestaciones de ley desde el primer día.
-
Capacitación continua en calidad y procesos.
-
Oportunidad de desarrollo profesional.
-
Entorno estructurado y orientado a resultados.
-
Estabilidad laboral.
Si estás buscando empleo como Auditor de Call Center, y te interesa un rol estratégico donde tu trabajo impacte directamente en la eficiencia y calidad del servicio, queremos conocerte.
Nivel de educación deseada:
Superior - trunco
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Call Centers / Telemarketing
Habilidades:
-
Ingles Avanzado
-
Auditar llamadas
-
Manejo de CRM
-
Atención al detalle
-
Proactividad
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a484dd83900002e000d3fb9&source=indeed 