Descripción del puesto:
Objetivo del Puesto
Brindar atención cordial y eficiente a pacientes, médicos, visitantes y proveedores, gestionando el control de acceso, agenda de consultorios, llamadas telefónicas y actividades administrativas, garantizando una experiencia de servicio de calidad y el correcto funcionamiento de la recepción.
Funciones y ResponsabilidadesAtención al Cliente
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Recibir y orientar a pacientes, médicos y visitantes.
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Proporcionar información general sobre ubicación de consultorios, horarios y servicios.
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Canalizar solicitudes y requerimientos a las áreas correspondientes.
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Mantener una actitud amable, profesional y de servicio.
Gestión Administrativa
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Control y registro de ingresos de pacientes y visitantes.
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Apoyo en la programación y confirmación de citas.
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Manejo de agenda de consultorios cuando aplique.
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Recepción, clasificación y entrega de documentación.
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Elaboración de reportes administrativos básicos.
Atención Telefónica
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Atender y canalizar llamadas entrantes.
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Brindar información autorizada a pacientes y usuarios.
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Dar seguimiento a mensajes y solicitudes.
Control y Organización
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Supervisar el orden y presentación del área de recepción.
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Coordinar la recepción de proveedores y mensajería.
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Apoyar en el control de accesos conforme a las políticas de la institución.
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Mantener actualizados registros y bases de datos.
Escolaridad
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Bachillerato concluido (indispensable).
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Carrera técnica o estudios universitarios en áreas administrativas, turismo o afines (deseable).
Experiencia
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Mínimo 1 año en puestos de recepción, atención a clientes o servicio al paciente.
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Deseable experiencia en hospitales, clínicas, consultorios médicos o centros de salud.
Conocimientos
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Atención y servicio al cliente.
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Manejo de conmutador telefónico.
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Paquetería Microsoft Office (Word, Excel y Outlook).
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Control de agendas y citas.
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Manejo básico de sistemas administrativos.
