We are Daimler Financial Services Mexico, a branch of the Daimler Trucks group, and we offer financial solutions that adapt to the needs of our distributors, clients, and market.
With over 25 years in Mexico, we have focused on building an excellent reputation of service; and to achieve that, we have relied on technological innovation, digital evolution, and a customer-oriented approach.
We are committed to offering excellent financial services that give value to our trademarks, distributors, clients, collaborators, and all our community where we live and work.
Agente de Cobranza Retail
Agente de Cobranza Retail
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Buscamos un(a) Agente de Cobranza Retail orientado(a) a resultados, con habilidades de negociación y excelente servicio al cliente, para gestionar la recuperación de cartera vencida y contribuir a la salud financiera de la organización.
Objetivo del Puesto
Administrar y ejecutar la cobranza de la cartera asignada mediante estrategias de negociación efectivas, asegurando la recuperación oportuna de pagos vencidos, la regularización de contratos y la disminución del riesgo crediticio, manteniendo una experiencia positiva para nuestros clientes.
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Gestionar la recuperación de pagos vencidos a través de contacto telefónico y correo electrónico.
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Negociar alternativas de pago con clientes, incluyendo reestructuras, extensiones, calendarios de pago y cambios de fecha.
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Dar seguimiento a siniestros, conciliaciones, daciones y otras aclaraciones relacionadas con la recuperación del crédito.
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Realizar investigaciones de localización de clientes utilizando herramientas internas, bases de datos y buró de crédito.
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Actualizar información y gestiones realizadas en los sistemas correspondientes.
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Atender llamadas de entrada y salida brindando un servicio de calidad a clientes y distribuidores.
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Gestionar el cobro y aplicación de intereses moratorios conforme a las políticas establecidas.
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Realizar la depuración y seguimiento de saldos a favor.
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Colaborar con áreas internas para la aplicación de pagos, notas de crédito, cancelaciones de contrato y otros procesos administrativos relacionados.
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Licenciatura en áreas Económico-Administrativas (concluida o en proceso).
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Experiencia en cobranza telefónica, atención al cliente o recuperación de cartera.
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Deseable experiencia en instituciones financieras, arrendamiento o servicios relacionados con crédito.
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Experiencia en negociación y seguimiento de cuentas vencidas.
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Instrumentos de crédito y financiamiento.
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Matemáticas financieras básicas e intermedias.
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Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
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Buró de Crédito y procesos de cobranza (deseable).
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Inglés intermedio (capacidad para mantener conversaciones).
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Orientación al cliente.
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Negociación efectiva.
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Comunicación asertiva.
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Toma de decisiones.
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Integridad.
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Adaptabilidad al cambio.
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Pensamiento analítico.
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Organización y seguimiento.
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Trabajo en equipo.
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Orientación a resultados.
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Habilidades para negociar y generar acuerdos efectivos.
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Capacidad para trabajar bajo objetivos y métricas de recuperación.
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Enfoque en servicio al cliente y resolución de problemas.
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Alto sentido de responsabilidad y seguimiento.
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Excelente manejo de relaciones con clientes internos y externos.
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Oportunidad de desarrollo profesional en una organización líder del sector financiero.
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Ambiente dinámico y colaborativo.
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Capacitación continua.
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Participación en proyectos que impactan directamente en la experiencia del cliente y los resultados del negocio.
Si te apasiona la negociación, el servicio al cliente y el análisis de soluciones financieras, esta oportunidad es para ti.
Diversity allows us to employ people with different experiences, abilities and points of view, and that is what enhances our culture and brings us to the forefront among the top global companies.
At Daimler Financial Services, we value the diversity between our employees.
In order to enrich the culture, acknowledges the importance of including people with different points of view and lifestyles into our company. When we select our talent, we focus on abilities; we do not discriminate based on ethnicity, nationality, gender, race, age, disability, social condition, health, religion, immigrant status, opinions, sexual orientation, gender identity or gender expression, marital status, university or appearance. Diversity allows us to employ people with different experiences, abilities and points of view, and that is what enhances our culture and brings us to the forefront among the top global companies.
At Daimler Financial Services, we value the diversity between our employees.
In order to enrich the culture, acknowledges the importance of including people with different points of view and lifestyles into our company. When we select our talent, we focus on abilities; we do not discriminate based on ethnicity, nationality, gender, race, age, disability, social condition, health, religion, immigrant status, opinions, sexual orientation, gender identity or gender expression, marital status, university or appearance.
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