Objetivo:
- Participa en la operación end-to-end de Asset Management para el cliente asignado, asegurando la integridad de datos, trazabilidad de activos y cumplimiento de procesos ITIL en coordinación con ITSM y CMDB.
Responsabilidades clave
- Ejecutar la gestión integral del ciclo de vida de activos de TI, desde la recepción hasta la eliminación, manteniendo la información actualizada en la herramienta ITSM correspondiente.
- Administrar activos contratados y adquiridos, garantizando trazabilidad por número de serie, modelo, estado y ubicación.
- Mantener la calidad, integridad y consistencia de datos de Asset Management y CMDB.
- Identificar, documentar y mantener Configuration Items (CI) en la CMDB, incluyendo sus relaciones con otros activos y servicios de negocio.
- Registrar y dar seguimiento a cambios de CI derivados de actividades operativas ejecutadas en ITSM.
- Ejecutar descubrimiento de hardware para dispositivos de usuario final y reconciliar la información con inventarios existentes.
- Realizar análisis de inventario por ubicación, detectando y notificando discrepancias entre inventario físico y CMDB.
- Generar y mantener reportes operativos, mensuales y trimestrales de Asset Management.
- Monitorear garantías, mantenimiento y ciclos de vida (EOL / EOS) y proveer información para procesos de renovación liderados por Hershey.
- Apoyar la priorización de activos críticos para disponibilidad, alertas y escalamiento, alineando criterios técnicos y de negocio.
- Coordinar la recepción y resguardo seguro de equipos en ubicaciones físicas definidas.
- Colaborar con Field Services, Service Desk, Procurement, Finanzas y equipos de telecomunicaciones bajo el modelo operativo del servicio.
Requerimientos:
- Licenciatura o Ingeniería concluida afín.
- Disponibilidad para asistir al sitio de nuestro cliente en El Salto.
- Inglés intermedio (deseable).
- 2-4 años de experiencia práctica afín.
Experiencia clave requerida:
- Gestión del ciclo de vida de activos de TI (recepción, asignación, mantenimiento y disposición final).
- Administración de inventarios (Hardware Asset Management), incluyendo activos físicos y contratados.
- Uso de herramientas ITSM (como ServiceNow) para registro, actualización y control de activos.
- Conocimiento de CMDB y control de inventarios por ubicación.
- Gestión de garantías, mantenimiento y ciclos de vida (EOL/EOS).
- Generación de reportes de inventario para control financiero, cumplimiento y planeación.
- Identificación y seguimiento de discrepancias entre inventario físico y sistemas.
- Gestión de compras y trazabilidad de activos (ej. SAP Ariba en coordinación con Procurement).
- Administración de líneas celulares y análisis de consumo para optimización de costos.
- Operación en sitio de inventarios (recepción, resguardo y control de equipos).
- Conocimiento de procesos ITIL aplicados a gestión de activos y configuración.
Habilidades clave
- Alta atención al detalle y control de calidad de la información.
- Organización y apego a procesos, SLAs y auditorías.
- Comunicación efectiva con áreas técnicas, financieras y de negocio.
- Capacidad de trabajo autónomo dentro de lineamientos establecidos.
Sueldo: $30,000.00 - $35,000.00 al mes
Beneficios:
- Ayuda o servicio de transporte
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro dental
- Vales de restaurante
Lugar de trabajo: Empleo presencial
