DATOS DE LA VACANTE:
Ubicación: CDMX, Polanco.
Modalidad: Hibrido y Flexible.
Tipo de puesto: Tiempo completo – 6 días laborales (turnos rotativos).
Área: Operaciones / NOC.
Reporta a: L2 Client Support Specialist.
Sueldo: $16,500 Netos.
PERFIL BUSCADO:
Experiencia: +2 años como NOC L1.
Escolaridad: Licenciatura / Egresados / Lic Trunca.
Ingles: Intermedio B1 [Hablado y Escrito].
Competencias Clave:
Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Resolución básica de problemas.
Organización y seguimiento.
Manejo de presión.
Trabajo en equipo.
Adaptabilidad.
FUNCIONES DEL PUESTO:
Atender y gestionar solicitudes e incidentes de clientes a través de distintos canales (tickets,
correo, chat, llamadas).
Dar seguimiento a los casos hasta su resolución, asegurando comunicación clara y continua
con el cliente.
Escalar a L2 los casos que excedan su alcance y detectar oportunamente incidentes críticos.
Y dando seguimiento:
Documentar correctamente cada interacción, solución y mantener control de tickets.
Cumplir con procesos, estándares operativos y tiempos de respuesta (SLA).
Realizar monitoreo de servicios para identificar afectaciones y dar seguimiento a eventos
detectados.
Apoyar en la identificación de incidencias recurrentes y mejora continua del servicio.
Sueldo: $17,500.00 - $19,500.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Miguel Hidalgo, CDMX
