Como Agente de Recepción en Grupo Presidente, serás el primer punto de contacto con nuestros huéspedes, proporcionando una experiencia cálida, profesional y eficiente desde su llegada. Tu función principal será gestionar el proceso de check-in y check-out, atender consultas, y brindar información clara y precisa para asegurar la satisfacción total de nuestros clientes.
- Recibir y registrar a los huéspedes con amabilidad y profesionalismo.
- Gestionar reservaciones y coordinar con otros departamentos para satisfacer necesidades específicas.
- Atender llamadas telefónicas y responder correos electrónicos relacionados con reservaciones y servicios.
- Proporcionar información general sobre el hotel, sus servicios y atracciones locales.
- Resolver dudas y manejar quejas o situaciones imprevistas con empatía y eficacia.
- Mantener actualizadas las bases de datos y registros de huéspedes.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o recepción, preferentemente en la industria hotelera.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Dominio avanzado de inglés; se valorará conocimiento de otros idiomas.
- Habilidades en el manejo de sistemas de reservaciones y software de gestión hotelera.
- Actitud proactiva, cortesía y capacidad para trabajar en equipo.
