DESCRIPCIóN
Asegurar que la CMDB cuente con información confiable, actualizada y trazable de los elementos de configuración (CI) y sus relaciones, habilitando la operación de TI, la gestión de incidentes, cambios, riesgos y la toma de decisiones.
REQUISITOS
-
Conocimiento de ITIL 4 – Service Configuration Management.
-
Dominio de modelos de datos CMDB: clases, atributos, relaciones, tablas y herencia.
-
Conocimientos de reconciliation e identification para prevenir duplicidades y definir fuentes autorizadas.
-
Manejo de ServiceNow u otra plataforma ITSM.
-
Excel y análisis de datos para conciliaciones, cruces masivos y recertificaciones.
-
Conocimiento general de infraestructura: servidores, sistemas operativos, redes, almacenamiento y virtualización.
-
Experiencia con herramientas de Discovery o descubrimiento automático.
-
Uso de IA para automatización y optimización de actividades.
-
Pensamiento crítico, orientación a resultados y capacidad resolutiva.
-
Proactividad e iniciativa.
-
Atención al detalle y enfoque en calidad de datos.
-
Comunicación clara con equipos técnicos y niveles ejecutivos.
-
Organización, seguimiento y capacidad de coordinación.
