ACTIVIDADES A REALIZAR
- Garantizar la satisfacción total de los clientes Omnicanal, cumpliendo los estándares de calidad definidos y asegurando la correcta ejecución del flujo de surtido y entrega de pedidos.
- Asegurar la entrega de pedidos completos o con sustitutos solicitados por el cliente y cumpliendo la promesa de entrega.
- Programar horarios (plantilla interna) con una semana de anticipación con base a la demanda de pedidos y validar el plan de trabajo de proveedores externos (donde aplica)
- Garantizar la capacitación de surtidores: En comunicación personalizada con los clientes, selección de frutas y verduras, cuidado de la cadena de frio
- Garantizar la capacitación de surtidores: En comunicación personalizada con los clientes, selección de frutas y verduras, cuidado de la cadena de frio
- Asegurar que los colaboradores (internos - externos) cumplan con el protocolo de servicio, uniforme e identificación autorizados
- Garantizar el apoyo de tienda en los casos de artículos faltantes
- Programar horarios (plantilla interna) con una semana de anticipación con base a la demanda de pedidos y validar el plan de trabajo de proveedores externos (donde aplica)
- Brindar atención a los ticket generados en un lapso no mayor a 48 horas
- Revisar diariamente NPS en dasbord omnicanal con seguimiento puntual a los detractores y pasivos
- Dar seguimeinto vía telefonica o digital de las áreas de oportunidad detectadas en NPS
- Atención NPS y Zendesk
- Coordinación de entrega de pedidos
- Realizar ruteo y asignación de pedidos listos para entrega
- Llevar control de pedidos asignados a cada repartidor.
- Garantizar que el repartidor traslade los productos perecederos en hielera y con gel refrigerante evitando así la perdida de la cadena de frio
- Revisar de manera diaria las unidades de reparto que se encuentren limpias y en buenas condiciones.
- Validar de manera aleatoria que cada pedido salga en los empaques ideados y con los sellos de garantía para el cliente
- Asegurar que la señalización de empaque permita realizar entregas con menor margen de error, generando así mejor imagen a la compañía.
- Garantizar que se embolsen los artículos en su respectivo empaque
- Validar que los empaques sean señalizados de acuerdo al proceso establecido
Pregunta(s) de postulación:
- Cuenta con experiencia en ventas en línea?
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiencia:
- Servicio al cliente: 1 año (Deseable)
- Apoyo en ventas: 1 año (Obligatorio)
EDAD: 27 - 45 años.
Sueldo: Hasta $14,280.00 al mes
Beneficios:
- Ayuda o servicio de transporte
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
