1. Ventas y asesoríaAsesorar al cliente sobre planes, equipos, paquetes de prepago, postpago, internet en casa y servicios adicionales de Telcel.Identificar necesidades del cliente para ofrecer el producto que mejor se adapte a su perfil y presupuesto.Cerrar ventas cumpliendo con las metas individuales y de tienda de activaciones, portabilidades, recargas y venta de equipos.Impulsar promociones vigentes de Telcel y de la tienda para aumentar el ticket promedio.
2. Atención al clienteRecibir, atender y resolver dudas sobre facturación, fallas de servicio, cambios de equipo y garantías.Dar seguimiento a casos de soporte técnico en coordinación con el área de servicio al cliente de Telcel.Mantener un trato amable, profesional y con enfoque en fidelizar al cliente.
3. Operación de punto de ventaRealizar activaciones, portabilidades, cambios de SIM, recargas y pagos de servicio en el sistema de Telcel.Manejar caja chica, cuadre de ventas diario y reportes de cierre.Mantener el control de inventario de equipos, accesorios y SIMs. Hacer conteos cíclicos y reportar faltantes.Asegurar el correcto resguardo del material de exhibición y equipo demo.
4. Merchandising y exhibiciónMantener el punto de venta limpio, ordenado y con la imagen comercial que exige Telcel.Actualizar precios, promociones y materiales POP en piso de venta.Asegurar que los equipos de exhibición estén funcionales y con carga.
5. Cumplimiento y administraciónCumplir con las políticas de Telcel y de la empresa distribuidora: manejo de datos personales, prevención de fraude, validación de identidad.Capturar correctamente los datos del cliente y documentación requerida en el sistema.Participar en capacitaciones sobre nuevos productos, sistemas y procesos de Telcel.
6. Reporte y metasRegistrar ventas y actividades diarias en el sistema de control interno.Reportar a supervisor ventas realizadas, stock bajo y incidencias del día.Contribuir al cumplimiento de KPIs: activaciones, portabilidades, up-selling, NPS/CSI.
Sueldo: $6,970.00 - $8,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo al desarrollo profesional
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Lugar de trabajo: Empleo presencial
