Ubicación: Tijuana, Baja California
Modalidad: Presencial
Tipo de puesto: Tiempo completo
Objetivo del puesto
Ser el primer punto de contacto humano para los clientes que llegan a través de nuestras campañas y herramientas automatizadas, brindando una atención profesional, cercana y personalizada.
La persona será responsable de contactar telefónicamente al cliente, identificar su necesidad, proporcionar orientación inicial, canalizar la solicitud al área correspondiente y dar seguimiento hasta asegurar una correcta atención.
Es una posición de nivel Junior / Mid-Level, por lo que no requerimos amplia experiencia previa en call center. Buscamos principalmente una persona bilingüe, con excelente comunicación verbal, alto gusto por el servicio al cliente y facilidad para realizar llamadas y dar seguimiento.
Principales responsabilidades
- Realizar llamadas telefónicas a clientes y prospectos provenientes de campañas y herramientas automatizadas.
- Atender llamadas en español e inglés.
- Identificar claramente la necesidad o motivo de contacto.
- Brindar orientación inicial de acuerdo con los procesos establecidos.
- Canalizar cada solicitud al área correspondiente.
- Dar seguimiento telefónico a solicitudes y casos pendientes.
- Confirmar que las solicitudes hayan sido recibidas y atendidas por el área responsable.
- Mantener comunicación con diferentes áreas para asegurar una correcta atención.
- Registrar llamadas, solicitudes, seguimientos y resultados en las herramientas correspondientes.
- Mantener actualizada la información de cada caso.
- Identificar situaciones que requieran atención prioritaria y escalarlas oportunamente.
- Brindar una experiencia de servicio cordial, profesional y eficiente.
Requisitos indispensablesEscolaridad
- Bachillerato concluido o carrera profesional.
- No se considerarán candidatos con bachillerato inconcluso.
Inglés
- Inglés bilingüe indispensable.
- Capacidad para mantener conversaciones fluidas en inglés por teléfono.
- Capacidad para comprender necesidades, proporcionar información y realizar seguimiento con clientes en inglés.
- Se realizará evaluación de inglés durante el proceso de selección.
Servicio al cliente
- Alto gusto y vocación por el servicio al cliente.
- Excelente actitud de servicio.
- Facilidad para escuchar y comprender las necesidades del cliente.
- Excelente comunicación verbal.
- Trato cordial y profesional.
Comunicación telefónica
- Facilidad y seguridad para realizar llamadas telefónicas.
- Comodidad para mantener conversaciones telefónicas de manera constante.
- Capacidad para explicar información de forma clara y profesional.
- Facilidad para establecer comunicación con diferentes tipos de clientes.
Experiencia
Nivel Junior / Mid-Level.
- No es indispensable contar con experiencia previa en call center.
- Deseable experiencia en atención a clientes, servicio al cliente, ventas telefónicas, recepción, seguimiento o puestos similares.
- Se valorará principalmente la capacidad de comunicación, nivel de inglés, orientación al servicio y habilidad para dar seguimiento.
- También pueden considerarse candidatos con poca experiencia que demuestren las competencias requeridas.
Competencias clave
- Orientación al cliente.
- Excelente comunicación verbal.
- Escucha activa.
- Empatía.
- Facilidad para conversar por teléfono.
- Organización.
- Seguimiento.
- Atención al detalle.
- Proactividad.
- Responsabilidad.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad.
- Facilidad para aprender procesos y sistemas.
- Manejo profesional de situaciones difíciles.
Sueldo: $16,000.00 - $17,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cómo describirías tu nivel de inglés y qué tanta experiencia tienes utilizando el idioma en conversaciones telefónicas?
- ¿Cuéntanos brevemente sobre tu experiencia laboral previa, incluyendo los puestos que has desempeñado y las principales actividades o responsabilidades que has tenido?
- ¿Cuál es tu expectativa salarial neta semanal para esta posición?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
